丰巢快递柜因为诱导消费被推上了风口浪尖。有用户反映，在丰巢快递柜取件时出现“扫码赞赏1元保管费”的提示，而“跳过赞赏，免费取件”的提示按钮呈灰色，很容易被忽略。还有用户称自己的快递在被保管七个小时后，必须支付1元才可取。很快，丰巢正式进行了回应，称此举是在鼓励用户收到取件码后尽快到柜机取件，以促进快递资源高效利用。然而，对于快递柜企业而言，盈利仍然是个难题。
在此事引起热议之后，记者发现，丰巢快递柜已经做出了调整。目前在取件时，虽仍会跳出“扫码赞赏1元保管费”的提示，但“跳过赞赏，免费取件”的提示已经呈现橙底白字，比较明显。曾多次尝试打赏收费事实上，这已不是丰巢第一次因为收费而引发争议了。有用户反映丰巢快递柜保管物品超过四个小时就要收费1元。不过这种情况只出现在部分地区，在引发热议后丰巢也就没有正式推行。
对于快递柜收费，其实也有不少用户表示理解。有用户表示，自己平常上班不在家，快递柜就在家门口很方便，花1元钱取件可以接受，毕竟放在代收点也是要花钱的。也有用户认为，如果快递员在经过自己同意后放到快递柜，付费就没什么问题。
不过，快递柜收费在相关规定上似乎得不到支持。交通运输部正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》显示，“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收费”。而在此之前，丰巢科技刚刚获得了全国首张快递柜经营许可证。丰巢快递柜持续亏损近年来，作为快递行业“最后一公里”的解决方案之一，智能快递柜市场在我国快速发展。
据悉，丰巢快递柜所属的丰巢科技成立于2015年6月，由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯中国共同投资创建，主要研发智能快递柜。2017年，丰巢科技以8.1亿元收购了中集e站，堪称占领了大半个中国快递柜市场。不过，在去年年底时，申通快递股份有限公司、韵达控股股份有限公司相继发布公告，称旗下全资子公司将转让参股公司“丰巢科技”的全部股权。业内人士认为，申通和韵达的退出，一方面是因为二者已转投阿里系，更重要的原因则是丰巢的持续亏损。
数据显示，丰巢科技的资产总额为63.11亿元，净资产为45.79亿元。从营收上来看，丰巢科技的数据是连年提升的，其2016年营收只有2255万元，到了2017年营收已达3.084亿，同比增长1236.6%，2018年前五个月的营收则达到2.88亿元。但与此同时，亏损也在连年增长，2016年丰巢科技的净利润为-2.5亿元，2017年为-3.85亿元，2018年前五个月净利润为-2.49亿元。市场盈利难题待解数据显示，2017年我国智能快递柜市场规模突破100亿元，到2018年将近200亿元，预计2019年智能快递柜市场规模将近250亿元，到2020年将超过300亿元。根据国家邮政局的数据，去年我国已有32万组智能快递柜投入运营，箱递率提升至11.3%。在此背景下，尽管盈利困难，但快递柜市场前景仍然被看好，多方资本也争相布局。如今，智能快递柜基本形成快递系、电商系和第三方企业三大阵营，运营商主要有中邮速递易、丰巢科技、菜鸟网络、上海富友、江苏云柜、日日顺乐家、京东等。尽管有诸多大佬入场，但快递柜的盈利仍然是个难题。
目前，智能快递柜的收入来源主要依靠广告收入(包含柜体广告、显示屏广告、微信端的广告等)、包裹揽件收入、向投递员收取的使用费、消费者逾期取件所支付的费用、有偿寄存和部分打赏收费等。除此之外，例如丰巢还在微信上开设了主营水果、美妆、酒水、家居的“丰巢特惠商城”，使公众号聚集的几千万粉丝成为潜在的消费者。
但根据业内人士计算，智能快递柜成本包括柜体成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护维修和电费网费通信费、管理费等，一台智能快递柜一年的运维成本达到10万元。而目前快递柜获得的各项收入，相对10万元一年的运营成本来说还远远不够。