谭女士在长沙岳麓区一家药房工作，因为工作原因，经常需要给一些不方便来药房的顾客，快递药品或者保健品，一般头天寄，第二天顾客就能收到。可她最近一次寄的同城快递，过了15天都没有到。这是怎么回事呢？
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长沙岳麓区发往开福区快递
15天还没有收到
10月2日已到开福区7部
然后没了动静
9月30号，谭女士将发往长沙开福区的保健品，交给了经常来药房收件的百世快递的小哥。
长沙市民 谭女士：因为客户上了年纪，我们就直接跟他邮寄一些东西，这些是经常的事情。我是寄的2盒阿胶、4瓶维E，还有1支云南中药的牙膏。
谭女士说，这些保健品总共价值约1600多元，因为经常寄件，而且还是同城，所以没有选择保价。
谭女士根据快递单号查询得知，10月2号她的快递就已经到达了百世快递的开福区7部，可之后就再也没有更新过动态了。这是怎么回事呢？谭女士联系上了发件的快递小哥。
长沙市民 谭女士：我这个快递到底是什么原因，才造成到现在还没有收到。
百世快递小哥：那边可能还要过几天，或者会跟你退回来，要过几天才能跟你派件，我发到河南的一个快件，也是过了10多天，才跟我退回来的，我也是急得要死，大概价值5000多块钱。
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分部负责人：快递站点人手吃紧
造成快递积压
承诺10月20号之前
送达快递或遗失理赔
快递小哥称，他了解到的情况不只是谭女士的快递出现了异常，还有其他的快递也相继出了问题，这到底是怎么回事呢？记者陪同谭女士一起来到了百世快递长沙岳麓分部。
百世快递长沙岳麓分部的负责人说，因为国庆前夕开福区7部的快递员流失严重，派件的人手不够，所以才出现了积压。
百世快递长沙岳麓分部经理 蔡先生：这个货是从我们这个站点发出去的，发出去以后就到了开福区7部，我们开福区7部出现了异常，没有人派件，最近已经开始在派了，等于在慢慢地清理之前的积压，但是一个站点每天都有几千件货，从国庆期间一直到现在，积压得比较多了。
目前，开福区7部的积压件，已经由长沙转运中心代替派件，谭女士的快递应该很快就能送到了。
百世快递长沙岳麓分部经理 蔡先生：今天是15号，我们尽量在20号之前把您这个事情处理到位，第一就是我们把这个件找到，给您送过去；第二就是按照我们的仲裁规则，理赔三公斤以内没有保价的，我们理赔500元，按照遗失的话。