最近，哈尔滨刘先生根据邮件发送到大庆快递，根据黑龙江邮政新开通的EMS期限承诺服务业务，电子邮件应该是“第二天早上到达”，但电子邮件迟于在有限的时间内发送。李先生说：“我对邮政新推出的期限承诺业务非常满意，费用合理，速度快。最重要的是，我可以遵守承诺，并在有限的时间内主动退款。”
“为了让人们体验到更方便、更方便、更温暖的物流服务，我们推出了标准的快递期承诺商品，自推出以来受到了客户的高度好评。“据中国邮政集团公司黑龙江分公司副总裁、中国邮政集团公司黑龙江寄递事业部常务副总经理马葆生介绍，今年6月15日，黑龙江邮政在全省范围内开展标准快递服务业务，发布“邮政当天到达”、“邮政第二晨达”、“邮政标准快”、“邮政东北第二天到达”四种商品，特别是除大兴安岭外，本省“第二晨达”商品。哈尔滨和该省其他11个城市之间的城市邮件可以在同一天交付，第二天早上交付给用户。此外，他郑重承诺，如果在有限的时间内没有到达，将返还原始银行。
如何赔偿限时未达的现象？马宝生表示，黑龙江邮政采取专业团队、逐一跟踪、主动服务等措施，确保每封邮件的成功发送。如发现异常情况，客服部门将首次审查问题阶段，快速处理，确保期限。如果电子邮件未能在承诺期限内到达，将主动找到客户，快速处理赔偿，并在电子邮件问题审查后3个工作日内退还基本费用。
数据显示，自期限承诺服务启动以来，我省已承诺超过10000封货物邮件。如果因邮政EMS原因逾期，赔偿率为千分之三。
为提高客户期限承诺产品满意度，黑龙江邮政推出了一系列金牌服务对策，成立了专门的期限控制小组，全面部署严格遵守运输计划，制定调整优化运营组织，通知评估整改，通过加强分拣、运输到交付控制，严格遵守独立堆放、优先工作，确保运营质量。此外，对于四个期限承诺的商品邮件，一方面采用主动客户服务，逐一跟踪邮件运行轨迹，立即连接收发、分拣、运输、交付等环节，快速处理紧急问题，确保邮件期限；另一方面，邮政EMS客户服务人员将联系客户，向客户道歉，解释逾期原因，办理索赔程序，履行承诺。