2021年2月1日12时许，山西运城史先生通过中国邮政特快专递(EMS)客服电话11183成功下了一单快件，12:32收到“邮政速递（11183）”手机短信“下单成功”通知，让其“静候揽收员上门”。
12:35时接到EMS运城工作人员电话，称其“地址超范围了”“取不了”。
无奈的史先生只好驾车就近把文件寄了出去。
随后，史先生就不揽收行为反映给中国邮政ems客服。2月3日10时许，EMS运城网点俩工作人员先后打电话给史先生了解情况，最后答复是她把问题反映一下。
对此，史先生表示，下单成功，就表明能揽收。若地址超出范围，相关系统应显示下单失败等不成功提示。
2021年1月25日，国家邮政局发布的《国家邮政局关于2020年12月邮政业用户申诉情况的通告》显示，22家主要快递企业申诉处理工作综合指数排名中，EMS位居倒数第4名。