德邦物流大力推行数字化变革

        受市场大环境影响，很多企业的效益出现了下滑，如何在各个环节进行降本增效，成为了他们所关注的课题。德邦快递基于这样的现状，大力推行数字化变革，依托海量数据基础在降低成本的同时提升效益，找到了一条科学的转型升级路径。
按照传统的模式，在和客户合作的过程中，下单等环节都是需要德邦快递的工作人员去完成的，而如今德邦快递则引导用户去线上自助去解决，当客户通过自助解决不了的时候再通过在线的机器人以及语音机器人解决。这种线上化和自动化的业务处理模式，不但可以有力地降低客户服务成本，且能够保证服务效率，提升了客户的业务使用体验。
据了解，目前德邦快递的下单、电子面单、AR量方称重、支付等业务都已经实现了数字化，客户在手机上就能够完成上面的环节。在德邦快递看来，业务的处理效率高、成本低，客单利润就高，这就是该快递企业的数字化逻辑，其最终目的是将快递业务流程以数字化技术进行优化，对传统的业务模式进行改造。
要实现这样的目标，必须要有过硬的技术进行支撑。德邦快递通过自研技术和对外合作的方式，实现商业智能数据分析覆盖业务的决策需求，目前德邦快递数字化团队有1000多人，为业务全流程注入厚实的科技和数字化力量。先进的技术可以使得操作决策环节自动化覆盖，算法及人工智能在不同场景下取代人工操作，保持在数字信息化技术领域的领先水平。
德邦快递数字化指挥中心有一块巨大的电子屏幕，上面显示的是外场、网点的全景视频，物流环节、区域网点、电商渠道等一系列核心数据也可以实时采集并显示在上面。大家可以在屏幕上清楚地看到货物运输过程中的一条条线路，以及众多的快递如何被有条不紊地送达客户手中。
数字化技术在提升客户体验、降低企业运营成本方面发挥了巨大的作用，德邦快递以流程化、线上化、数字化方式将业务处理过程引入了智能时代，为推动整个产业的转型升级提供了可供借鉴的经验。