专门设局“敲诈”快递公司 三类职业投诉者曝光

职业投诉人，顾名思义，专门针对某些公司中有利可图部分进行投诉，与公司达成协议，获得好处，投诉终止，未获得期望利益，即向政府专门机关（工商、食药监等）举报，领取奖励！或向法院起诉，通过打官司获得利益。

邮政部门作为主管部门，针对快递公司出台的相关法律条文，很好的起到维护客户权益的作用。快递公司本身作为市场经济的产物，为了吸引客户资源，也出台了一系列的公司条例，最大程度上保证了客户自身的利益。

原本这些行业规章制度是为了快递行业自身依法、有序、公平的发展，反而被职业投诉人钻了空子！

应该承认受到高赔偿金的诱惑，一批职业投诉人异常的活跃，有的甚至设局敲诈快递公司获得利润。不仅许多快递公司遭受损失，一些正当维权的客户也因此受到影响。

快递内部人士揭开了快递行业职业投诉者的神秘面纱。一般职业投诉者分为三类：第一类是网点客服、第二类是网店职业投诉者、第三类就是小买家。

此外，还隐藏着一个幕后推手，即快递公司自己。

也许你也不会相信，怎么可能是快递公司自己呢？难道他搬起石头砸自己的脚？快递内部人士透露道：同一区域内的不同快递公司之间，出于争夺客户资源，最大程度的提升当地效益的目的。那么，在面对着同区域、同行之间巨大的竞争压力时，对对手进行投诉，进而搞垮对手也就成了一种非常规手段。毕竟，一家快递公司的投诉率高，那么在客户眼里，这样的快递公司的信誉度肯定是大打折扣的。

如今，网上信息发达，投诉渠道十分便利。客户能够很方便的查询到如何投诉快递公司的最佳办法，这也给职业投诉者以可趁之机。他们披上合法的外衣，打着维权的幌子，对快递公司进行投诉。

职业投诉者往往熟悉行业规则，利用快递公司害怕进入邮政部门对外公布的投诉黑名单的心理。而快递公司也出于自身形象和利益的考量，选择隐忍，往往采取大事化小，小事化了的手段。职业投诉者对快递公司进行投诉，实质是变相的敲诈勒索，从而获得经济补偿。

而快递公司的应对不当，反而助长了职业投诉者的威风，使得他们更加肆无忌惮、变本加厉的陷害更多的快递公司。

面对着职业投诉人对快递公司的侵扰，选择忍让才是最大的错误！

打铁还需自身硬。应对职业投诉者的投诉，快递公司应当努力提升自身业务管理水平，快递总部应该加强对各个地区分公司的沟通与联络，有情况及时反馈到总部，避免单打独斗的局面。此外，严控质量关，不给职业投诉者可趁之机，及时排除可能存在的安全隐患，防范于未然。

面对网店职业投诉者诱导收件人进行投诉的伎俩。快递公司应该跟客户提前建立良好的互动关系，让客户感受到快递公司的用心服务，真正让客户自觉的站在快递公司一方，抵制网店职业投诉者的蛊惑。快递公司也可以团结起来，对网店职业投诉者进行抵制，拒绝派送他们的快递。

对于零散的小买家，他们擅长打游击，但是快递公司也不能轻视。可以制定切实可行的方案，发现一起及时处理一起，争取把损失降低到最小。快递公司也可以组建自己公司的律师团队，让律师们应对这些投诉事件，积极回击那些职业投诉者，通过法律武器来捍卫自身利益！

针对快递公司之间的投诉行为，相关部门可以引进第三方机构，对快递公司加强监督，协调好各个公司之间的关系，在源头上掐灭恶意竞争的苗头。

快递行业的发展，需要每一个快递人不懈的努力，需要快递人一起抵制职业投诉者，共同打击那些职业投诉者的嚣张气焰，只有这样才可以真正把快递行业做大做强。

最后，奉劝职业投诉人，不要为了一己私利，挑战法律和道德的底线，自掘坟墓！