长沙到重庆

        客观世界中，总有一些意外涉及到责任问题。不论是巧合还是失误，总的来说，一旦出事，这要涉及到谁，就很难躲的一身清净。所以，在工作中，一定要尽可能不打折扣地完全履行自己的责任和义务，对己对人都有好处。
        重庆：快递未送上门，79岁老人冒雨搬22斤包裹上楼猝死
        近日，有媒体关注的“快递问上门老人取件途中猝死”的消息让舆论热议。话说，事发重庆，猝死的老人今年已是79岁高龄。事发当天，这位老人接到快递小哥的电话，老人得知有快递后挂断电话下楼取件。
        在相关通话记录中，快递员在电话中说：“我现在过来了，你是XX小区XX号，是不是？”老人回应：“你是哪里，你哪里？”然后快递员说自己在一个垃圾桶旁边。然后老人回答：“好好！马上下来，马上下来！”
        据称，当时天空还下着雨，老人取的快递约重22斤，老人居住在6楼，楼房买有电梯。不幸的是，老人在4楼和5楼拐角处，倒在了地上，呼吸心跳停止，被送医后抢救无效身亡。
        老人家属：快递有责任，快递公司：符合公司流程
        家属认为，快递中标明送货方式为“送货上楼”，“货到付款”，当时快递员没有，也没有主动提出将包裹送到家，而是喊老人下楼付款收货，所以认为快递员没有尽责，所遇对快递方提出质疑并应该承担一定责任。
        快递方表示，客户明确表明下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司也已派人与家属沟通对接。
        服务应该尽善尽美，不打折扣，这样才能利己利人
        就这件事而言，责任是非或许就不是那么明朗。一方面，是老人主动表示下楼取件，貌似快递小哥也没啥责任。另一方面，快递小哥没有主动表达自己送货上门，或让老人被误导，认为自己应该下楼取件，这或许沟通不到位，或责任不是尽善尽美。
        话说，表明送货上门的，客户下楼取件，也是常事。但没有出现意外还好说，一旦出现意外，或许就要拿责任说事了，依法维权，自然也是任何一方的权利。一到这一步，就各说各有理了。所以，针对这种情况，服务方在工作中，就应该尽可能做到“完美服务”，不打折扣。
        既然送货上门，快递员在明确知道客户详细地址的情况下，就应该上门服务。不应该为客户主动答应下楼取件而庆幸，或沾沾自喜，认为可以省事省时。服务不能有折扣，已有折扣，就有可能被质疑责任不到位。
        另外，在沟通或见面后，看到是年迈老人等特殊群体，快递员应该出于道德和礼貌，当然包括责任的原则，将东西送上楼，也是“人道主义”。让一个八十岁的老人下雨搬二十多斤的东西上六楼，确实也有些不妥，应该考虑其安全风险系数。为了万无一失，还是应该避免老人搬东西上楼。
        老人主动下楼取件，或许符合公司配送流程，但服务还不是那么完美到位。从这方面讲，也给快递服务业，提出了更高的服务主动性要求。尤其是对于老年人等特殊群体，更需要更多的考虑。