极兔快递回应力挺梅西事件

事件背景重塑

一个抖音平台上昵称为“极兔速递”的账号，因其对网友要求更换代言人梅西的留言作出的回应，引发了一场不小的争议。这个来自江苏的个人账号在公众的视线中回应道：“极兔不缺资源”，这句话犹如一个，瞬间引爆了公众的抵制情绪。

舆论迅速发酵，由于该言论被误解为官方立场，公众开始了对极兔快递的抵制行动。网友们纷纷表示拒收极兔快递，部分电商商家更是反映退货率急剧上升，这对于任何一家公司来说，无疑是一场公关危机。

官方澄清与回应

极兔速递通过其官方账号“兔兔快递员”迅速作出反应，声明涉事账号为冒充行为，并已经报警处理，要求其修改名称。与此有工作人员表示那篇争议言论并非来自公司官方，而是加盟商的个别人行为，公司已经责令其删除。

官方在回应中并未正面解决公众最为关心的代言问题。尽管官方强调将继续提供更好服务，但对于是否与梅西解约的问题却保持沉默，这不禁引发了二次舆情。公众开始质疑，极兔速递是否在公关策略上有所疏忽，是否避重就轻，未能直接回应核心问题。

后续影响扩大

这场争议带来的影响远超预期。从市场表现来看，极兔速递的股价累计跌幅超过32%，市值大幅蒸发，损失惨重。在用户层面，多地快递网点遭遇大规模拒收，就连新开业网点的退货率都高达66%，这无疑加剧了公司的业务压力。部分电商平台也暂停与极兔的配送合作，使得其业务困境雪上加霜。

争议焦点凸显

这场风波的争议焦点不仅仅在于一个抖音账号的言论，更在于公司的公关策略以及平台账号认证机制的漏洞。公众质疑，为何一个能够引起如此大风波的个人账号能够通过平台认证并代表公司发言？这也让公众开始质疑平台的账号管理机制。极兔速递在危机处理中未能直接回应公众的核心关切，被批评为“避重就轻”，这也成为了争议的焦点。