一季度快递服务满意度百世快递、宅急送等问题

经过的调研与精细的分析，我们迎来了关于2017年季度快递服务满意度调查与时限准时率测试的结果。这一年度的快递服务公众满意度得分为77.2分，同比2016年提升了0.5分，季度间则微降了0.4分。这个成绩背后，反映了快递行业在服务质量上的持续优化和消费者日益增长的需求。

在众多快递企业中，顺丰速运以其一贯的高品质服务赢得了公众的极高赞誉，满意度得分超过80分。中通快递、圆通速递、申通快递、邮政EMS、国通快递以及韵达速递等服务质量同样优秀，得分位于第二梯队。百世快递、宅急送快运和天天快递等企业仍需进一步提升服务质量以满足消费者的期待。

在区域满意度方面，河南、北京、河北以及黑龙江等地展现了出色的服务水平，而海南、甘肃、福建以及西藏等区域则需要加强服务质量以提升客户满意度。值得一提的是，上门揽件服务中，八成快递员能够按时上门，显示出良好的职业素养和服务效率。全程时限方面，高达89.7%的快递员会向寄件用户承诺快件送达时间，其中72.1%的快件能够按时送达，体现了行业的时效性和快递员的专业性。

受春节假期影响，今年季度的全程时限均值延长至70.76小时，相较于去年同期增加了2.59小时。与此寄出地处理环节的平均时限为13.86小时，运输环节的平均时限为39.73小时。这些细节反映出整个物流系统面临的压力与挑战。不过即便在这样的背景下，行业的总体表现依然可圈可点。尤其是在时效性方面，寄达地处理环节和投递环节的平均时限均控制在较为理想的范围内。但不可否认的是，未来的竞争会更加激烈，这就要求整个行业继续优化流程，提高效率。

本文转自中新经纬的报道，不代表中国物通网观点。更多关于发货技巧知识、物流行业的资讯等精彩内容，敬请搜索关注我们的微信公众号“物流视界”。我们也欢迎广大用户通过QQ与我们取得联系，共同物流行业的未来。作者中新经纬。