5月快递业黑榜发布：快捷、全峰、国通申诉

在发布的《2018年5月邮政业消费者申诉情况通告》中，国家邮政局详细披露了五月份全国邮政与快递服务的相关数据。报告揭示，五月份共接收到消费者申诉达到126808件，其中涉及邮政服务的问题为5134件，占申诉总量的约四成；而涉及快递服务的问题则高达121674件，占比超过九成半。这些问题都被依法依规进行了调解处理，成功为消费者挽回经济损失达474.2万元。

在邮政服务方面，与上月相比，消费者对主要问题的申诉均呈现出下滑趋势。特别是邮件延误问题下降明显，环比下降达到56.5%。而与去年同期相比，仅邮件损毁问题有所增长，同比增长9.6%。这反映出邮政服务在及时性和质量方面正在不断改进。

在快递服务方面，有效申诉数量为6733件，环比下降16.1%，同比下降更是达到46.1%。主要问题的申诉量无论是环比还是同比都在减少，表明快递公司在运输、投递、损失赔偿等方面的服务质量正在稳步提升。

更具体地说，全国快递服务的有效申诉率为百万分之1.61，低于平均有效申诉率的企业数量增多。在各类问题中，快件投递服务的有效申诉率降低最为明显，减少幅度达到百万分之零点几不等。这些数据反映出我国快递行业在提高服务质量和效率方面取得了显著进步。

在全国31个省（区、市）中，快递服务的平均有效申诉率为百万分之0.82。其中新疆、西藏和海南的快递服务有效申诉率排名全国前三。这些地区的邮政管理部门和快递公司正在积极应对消费者反馈的问题，努力改进服务质量。

《通告》展示了我国邮政和快递行业在服务质量方面的积极进展和持续努力。也提醒企业和相关部门要持续关注消费者反馈的问题，持续改进服务质量，以满足消费者的期待和需求。希望广大消费者继续关注邮政和快递行业的动态，同时也欢迎搜索关注“物流视界”（lsj56）微信公众号，获取更多关于物流行业的资讯和实用知识。此文转载自国家邮政局官方网站。