宁夏灵武市 开展快递业社会监督调查

为进一步整顿和规范快递市场，改善快递行业服务中的不规范现象，宁夏灵武市消费者协会积极履行其社会监督职责，依据《消费者权益保护法》的赋予，于四月底启动了针对本市八家快递网点的社会监督调查行动。

在这次监督调查过程中，灵武市消协紧扣消费者投诉的关键问题，积极向各快递企业宣传新的《消费者权益保护法》。特别着重解读了新法中针对网络邮购的规范条款，帮助快递服务行业的员工深入理解并明确新法中的第十五条规定——经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利。

经过深入调查，发现灵武市的大部分快递企业已经依法取得了经营许可证和营业执照，表现出了良好的市场规范性。仍有部分网点存在运营不规范的问题，如个别企业未按规定公开营业执照，对邮寄物品的审查不严，投递流程不规范，甚至有无证经营的情况。大部分快递经营网点的工作人员对于新《消费者权益保护法》中有关网络、电话、电视购物七日无理由退货的规定知之甚少。很多快递员并没有穿着统一的工作服装，也没有佩戴工作胸牌，这无疑影响了快递行业的专业形象和服务质量。

针对此次社会监督调查所揭示的问题，灵武市消费者协会将与银川市邮政管理局紧密合作，对快递企业的主要负责人开展一次全面的新《消费者权益保护法》及邮政相关知识的培训。旨在帮助快递企业更好地理解和遵守相关法律法规，提升服务质量，确保他们能够健康、规范、有序地参与市场竞争，为广大消费者提供更优质的服务。通过此次行动，期望灵武市的快递市场能够得到进一步的整顿和规范，为消费者提供更加安全、便捷、高效的快递服务。