如何理解物流信息系统的社会技术特征

海尔集团为了与全球物流系统接轨，积极引入了SAP公司的ERP系统和BBP系统（原材料网上采购系统），以优化和改造公司的运作流程。经过近两年的实施，海尔的现代物流管理系统不仅显著提升了物流效率，更将海尔的电子商务平台扩展至包含客户和供应商在内的整个供应链管理，极大地推动了海尔电子商务的发展。

对于需求分析，海尔集团坚信现代公司运作的核心驱动力是订单。围绕订单的一系列工作，如采购、设计、制造、销售等，都离不开高效的物流流程。建立快速、高效的现代物流系统是提升公司核心竞争力的关键。海尔需要这样一套信息系统，使其能够迅速捕捉用户需求，同时连接全球的供应链，以满足这些需求。

在解决方案方面，海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统，构建了自身的物流管理系统。这个系统主要由五个模块构成：物料管理（MM）、制造与计划（PP）、销售与订单管理（SD）以及财务管理与成本管理（FI/CO）。

ERP系统的实施打破了原有的“信息孤岛”，实现了信息的同步集成，大大提高了信息的实时性和准确性，使得供应链响应速度更快。例如，订单的处理时间由原来的10天以上缩短至1天内，且准确率极高。扫描系统能够自动检验采购订单，防止暗箱操作，大大提高了财务的工作效率。

BBP系统（原材料网上采购系统）则是基于互联网建立了与供应商之间的业务和信息协同平台。此平台不仅可以通过互联网进行招投标，还可以发布所有与供应商相关的物流管理业务信息，如采购计划、订单、库存信息等，使供应商能够全面了解和响应与自身相关的物流管理信息。

整个海尔物流管理系统可以用“一流三网”来概括。“一流”指的是以订单信息流为中心，“三网”则分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机络。这个系统围绕订单信息流，将海尔全球的分支机构整合到物流平台，使供应商、客户以及公司内部络同步运作，为订单信息流的增值提供支持。

海尔物流信息化的成功经验告诉我们，选择成熟的ERP系统如SAP/R3，而不是自行开发，是借助先进流程提升管理水平的关键。“一把手”工程的实施和全员参与也是有效推进信息系统执行的重要因素。培训和同步进行也是保证信息系统实施效果的关键。面对从手工管理到计算机操作的转变，对基层工作者如保管员、司机等的培训同样重要。

海尔通过引入和实施SAP的ERP和BBP系统，成功构建了高效、快速的物流管理系统，推动了电子商务的发展，同时也为公司向全球供应链管理转型提供了强有力的支持。在实施ERP信息系统过程中，海尔物流进行了全员培训，确保每位员工都能熟练掌握新系统的操作技能。不仅如此，物流信息中心还开通了内部培训网站，详细介绍了系统的基础知识、操作指南以及常见问题解答，这些举措极大地提升了信息化使用的效果。

海尔通过业务流程的重新构建，成功引入了MYSAP .COM协同化电子商务解决方案，建立了现代物流企业所依赖的ERP系统。这一系统专为订单采购设计，旨在优化供应链管理，成功将海尔的电子商务平台扩展至客户及供货商，实现了供应链的高效协同。这一变革显著提高了采购效率，将库存资金周转时间从30天缩短至仅12天，呆滞物资降低了73.8%，库存面积也大幅减少50%，为公司节约了高达7亿元的成本。通过整合和优化供货商资源，海尔成功将2336家供货商整合为840家，增加了国际化大集团组成的供货商比例至71.3%。

该系统是在SAP系统基础上经过精心研发而成，具有公司标准化特征。所开发的ERP和BBP系统不仅覆盖了集团原材料的集中采购、库存和立体仓库的管理，还延伸至19个事业部的生产计划和原料配送，以及成品下线的原料消耗倒冲等业务流程。物流本部零部件采购公司的财务等业务也被全面纳入系统管理中，建立了海尔集团统一的内部供应链标准。

如今，海尔已实现即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程，100%的采购订单均通过网上下达，显著提高了工作效率。更重要的是，海尔的物流系统不仅实现了“零库存”、“零距离”和“零营运资本”的运营管理目标，还实现了内外部资源的有效整合和协同，提升了公司效益和生产力，极大地方便了使用者。

尽管海尔在信息化和物流系统建设方面取得了显著成果，但仍建议进一步加强对业务流程的标准化分析，并在此基础上形成更为标准的供应链物流系统，以不断提升企业的核心竞争力。