据山东广播电视台新闻报道，淘宝网近日公布了双十二交易数据，这个消费盛宴在网购爱好者之间再度掀起热潮。相较于“双十一”的狂欢，“双十二”虽然略显低调，但其引发的快递配送问题仍是网购族群关注的焦点。
双十二，即每年的十二月十二日，是电商的又一次大促。这次活动的一大特点是，没有限制商家的规模，几乎所有淘宝系的电商都参与其中。快递公司的收件点更为分散和多样。国家邮政局的监测数据表明，仅双十二当天，“淘宝系”网购产生的快递包裹数量便超过七千万件，这一数字相当于平时快递业务量的两到三倍。显然，这对快递公司来说无疑是一场严峻的考验。
面对如此巨大的业务量，各快递公司都在积极应对。从双十一起，各快递公司为了应对高峰时期的工作量所做出的人员、设备、场地扩充都在持续发挥作用。国家邮政局强调，在双十二电商促销期间，错峰发货和均衡推进的策略仍要继续实施，以保障整个物流网络的稳定运行。尽管有所准备，但分拣现象依然普遍存在。
记者走访了一家快递公司的分拣车间，眼前的景象让人忧心。大大小小的货物在空中飞舞，分拣工作的强度可见一斑。在这一高峰期，无论是双十一还是双十二，都成为快递行业的黄金时期，但同时也是挑战与机遇并存的时候。对于货物在运输过程中的抛扔现象，消费者的疑虑逐渐增多。快递公司对此的回应是：丢件负责，破损不保。这种情况在媒体上已多次被曝光。
我省邮政业消费者申诉受理中心的投诉电话已经实行二十四小时开通，以满足消费者日益增长的投诉需求。记者调查发现，也有一些快递公司在分拣货物时表现更为规范。我国快递行业尚处发展初期，国家层面的监管和规范也在不断加强。
面对双十二期间快递业务量的激增，很多快递公司不得不临时招聘员工来应对。但在济南、淄博、东营等地的调查中发现，即便是这样，许多快递公司仍然人手不足。面对繁重的业务量，快递公司难免会出现一些差错和失误。作为消费者，他们需要的是高质量的服务。对于如何解决消费者需求与快递服务之间的矛盾，山东理工大学金融系主任余万林表示，更多的是通过市场竞争来实现优胜劣汰。他强调在逐步向服务型转变的过程中，很难为物流快递业制定统一的标准和规则，因此市场竞争成为推动行业发展的主要力量。未来企业会更多地关注市场反应和消费者体验，这将是他们竞争的关键。随着市场竞争的加剧，各物流企业应该建立长远的战略视野，加强内部管理以实现可持续发展。
作者：中国物通网
（注：本文内容仅供参考，具体情况请以实际报道为准。）