消费者遇到物流被他人签收 如何安抚并且处理

一、若您的快递被他人签收，该如何应对？

如果不幸遇到快递被别人签收的情况，您可以立即联系快递公司，要求他们协助追回快递。在这种情况下，如果快递公司没有联系到您就直接将包裹给了别人，显然他们的做法存在违规之处。如果快递无法追回，那么您可以转而联系卖家，向卖家说明情况并要求他们向快递公司索赔。这是因为这是卖家与快递公司之间的交易问题，作为买家，您无需介入其中。只要您未收到商品，您都有权要求退款。卖家可以选择退款或者重新发件新的商品给您。遇到这样的问题，一定要及时沟通，确保您的权益得到保障。

二、关于快递延误的索赔问题

自2012年5月1日起，我国的快递服务系列国家标准开始正式实施。据该标准规定，同城快递应在3天内送达，异地快递则在7天内送达。如果快递超过这个时间还没有到达，那么就可以被视为彻底延误，您有权利向快递公司索赔。从2012年5月28日开始，对于那些在节假日无法准时上门送货、超过3天仍未送达的每件快递，最高将赔偿10元。我国最大的电商网购平台天猫与国内九大快递公司达成了战略合作协议，共同制定了电商社会化物流新标准。这九大快递公司包括国内的主要物流阵营，他们的快递业务量占据了整个国内网购快递市场份额的超过九成。这些公司承诺将提供超过5000条的城市间“次日达”服务和近4000条的“1~3日限时达”服务。如果快递未能按时送达，将赔偿消费者5至10元的快递费用。对于延误的赔偿，应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。如果由于延误导致内件的价值丧失，应按照快件遗失或损毁进行赔偿。如果您遇到快件延误、遗失或损毁的情况，可以先向快递公司申诉。如果快递公司无法解决问题或对处理结果不满意，您可以向管理部门进行申诉。

无论是快递被他人签收还是快递延误，消费者的权益都是受到保护的。只需及时沟通并了解自身的权益，就可以有效地维护自己的利益。