株洲圆通快递“罢工” 超万件快递“赖”在仓库

双十一狂欢过后，物流恢复如常，湖南省株洲市的市民们在使用圆通快递时却遇到了一些小麻烦。近日，许多本应11月17日送达的快递却迟迟未到手，让人心生疑惑。

来自株洲市芦淞区贺家土的李女士向本报反映，她的快递物品在株洲滞留了一周仍未见踪影，而且无法与圆通快递公司取得联系。记者根据李女士提供的物流单号查询得知，其快递的物品已在11月16日下午抵达株洲，但至今未有后续动态。

拨打圆通速递的客服电话95554，听到的只有忙音。株洲本地的圆通客服热线也是无人接听，让人不禁对圆通的服务质量产生质疑。通过官网在线客服，圆通方面表示快递已经安排补发，但对于为何迟迟未投递，客服却未给出明确答复。

记者进一步调查发现，和李女士有相同遭遇的株洲市民不在少数，而且问题主要集中发生在11月17日后。记者走访了株洲圆通速递芦淞分部，现场看到库房里堆积着一些快递，但并没有达到爆仓的程度。分部工作人员透露，从11月17日开始，株洲分公司因故“罢工”，导致快递无法派送，今天才恢复正常。

工作人员还透露，这次“罢工”是因为上海总公司对株洲分公司的一笔罚单引起不满，现在诉求得到回应后已恢复运营。对于市民反映的客服电话无法接通的问题，工作人员解释称，圆通公司从11月17日开始屏蔽了株洲来电，“这样能够更好地处理投诉”。

据了解，圆通速递株洲分公司这一周的“罢工”已经积压了大量未妥善投递的快递。一位不愿具名的圆通公司管理人员预计，可能超过万件快递积压在仓库，乐观估计需要5天左右才能处理完这次“罢工”带来的影响。

这一事件不仅让市民对圆通快递的服务质量产生质疑，也提醒我们快递行业在应对突发事件时需要有更好的应急处理机制和沟通渠道，以保障用户的权益和体验。希望圆通公司能够尽快解决这一问题，恢复正常的快递服务。