快递不送货上门私自把快递放在菜鸟驿站让客户去自提 这样的做法违法吗

自2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》明确规定，快递企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人处，并告知收件人或代收人进行当面查验。这一规定清晰界定了运营快递事务的企业的投递责任，若拒绝上门送货，则属于违法行为。

对于这一规定，违规操作的处理方式也已经明确。快件如果延误、丢失、损毁或内件缺少，对于保价的快件，会按照企业与寄件人的保价约定来确定赔偿责任；对于未保价的快件，则会按照民事法律的有关规定进行责任确认。国家鼓励保险公司开发快件损失补偿责任险种，同时也鼓励快递企业积极投保。

值得一提的是，从2012年5月1日起施行的《快递服务》国家规范中，叫停了“先签字后验货”的规定。这意味着，快递公司不能再要求顾客先签字再验货，顾客有权先验货再签收。这一变革对于网络购物、电视购物和邮购等快件的代收货款服务同样适用。对于同城3天、异地7天还未送达的快递，即被视为延误，消费者可向快递企业索赔。

不仅如此，为了改善网上购物的配送问题，我国快递协会与九大快递企业及国内最大的电商网购平台——天猫共同签署了战略协议。此协议包括超过5000条的城市间线路“次日达”和近4000条的“1～3日限时达”服务。如果快递未能按时送达，将赔偿顾客5至10元的快递费用。延误补偿通常为免除本次服务费用，并对于因延误导致的内件直接价值损失，将按照快件丢失或损毁进行补偿。

顾客在遇到快件延误、丢失及损毁等问题时，可先向快递企业投诉。如果企业不积极处理或对处理结果不满意，顾客可以向管理部门进行申诉。快递企业还应实施快件寄递全程信息化管理，发布联系方式，确保与用户的联系畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。这些规定共同构建了更加完善的快递服务体系，保障了消费者的权益。