货代客服主要做什么的

货代客服的核心职责在于精心维护现有客户群，同时提供全方位的物流咨询服务。他们的工作不仅局限于简单的沟通与交流，更涉及到货物跟踪、售后服务以及处理各类客户投诉等多元任务。

在物流咨询方面，货代客服需要展现出深厚的专业知识。他们协助业务员，为客户解答关于外贸进出口业务、国际货运以及商检报关等方面的疑惑。定期的客户联系是不可或缺的环节，深入了解客户的需求，精准回复询价并给出合理的报价。

货物跟踪与售后服务是货代客服日常工作的重要组成部分。他们需要实时关注货物的运输进程，一旦发现问题，应及时向相关人员反馈并启动有效的解决机制。客户的意见和建议都会被认真对待，以确保货物能够顺利出运，并详细记录每一个细节。

再来谈谈处理客户投诉与纠纷。货代客服需要具备良好的应变能力和沟通技巧，以妥善处理在货物运输过程中出现的各种突发情况和异常情况。无论是投诉还是纠纷，都能在他们的灵活处理下得到妥善解决。

除此之外，维护客户关系是货代客服的重要职责之一。他们不仅要维护好与公司分配的客户的关系，还要努力开发新的客户（部分公司可能不涉及此部分工作）。他们为客户提供个性化的物流方案，并负责完善客户档案的管理。

特定情境下，货代客服的工作还会涉及到订舱、放舱、核对信息等一系列服务。他们与操作部门紧密合作，确保货物的顺利出运。他们还会涉及到货物保险、仓库内装、运费核对等工作。货代客服在货代公司中担当着沟通桥梁的角色，确保客户与操作部门之间的顺畅沟通，保障货物的安全运输以及良好的客户关系。

货代客服是一个充满挑战与机遇的职位。他们需要有扎实的专业知识、良好的沟通技巧和灵活应变能力，以确保为客户提供最优质的物流服务。