调查显示2013年快递服务总体满意度为72.7分

近年来，我国快递服务行业的发展势头愈发强劲。据国家邮政局公布的数据显示，公众对快递服务的满意度稳步提升。在2013年的快递服务满意度调查中，总体满意度达到了72.7分，较去年增加了1分。这一进步彰显了行业服务质量的不断提高。

在这一年中，公众对于快递服务的各个环节均有不同程度的满意提升。特别是在受理和揽收环节，满意度更是突破了80分大关。派送和售后环节的满意度也均超过了70分，这意味着快递服务中的薄弱环节正在逐步得到改善，“重前不重后”的现象得到了有效缓解。我们也必须正视，快件延误仍是当前快递企业面临的一大挑战。

从消费者的使用习惯来看，越来越多的用户倾向于通过拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，这一比例达到了48.3%。而在签收快件的场所方面，办公室前台仍是用户的首选，比例高达41.5%。这也反映出快递服务的便捷性和实用性得到了广大用户的认可。

值得一提的是，国家邮政局还通报了关于快递服务时限的测试结果。在2013年下半年，50个重点地区的快递服务时限准时率测试中，全程时限的均值缩短了1.7小时，达到了58.2小时。国内异地快递服务时限72小时准时率的均值也有所提高，达到了73.9%。这一进步再次证明了我国快递服务行业在提高效率方面的努力取得了显著成效。

在众多品牌企业中，顺丰速运、邮政EMS、圆通速递等企业在全程时限指标中表现突出。这些企业在提升服务质量、优化服务流程方面做得尤为出色，为广大消费者提供了更为优质的快递服务体验。

我国快递服务行业正在稳步发展，无论是从消费者的满意度还是从企业的服务水平来看，都呈现出积极向上的态势。我们期待在未来，快递服务行业能够继续提高效率，优化服务流程，为广大消费者带来更加便捷、高效的服务体验。