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一、首页主要功能介绍及使用指南

1. 注册与登录

首页右上角为您提供了便捷的“注册”和“登录”通道。对于首次使用本系统的用户，您需要填写如用户名、密码以及手机号码等个人信息以完成注册。一旦注册成功，您就可以享受系统带来的各项服务了。

2. 申诉入口

成功登录后，您可以点击“我要申诉”按钮，开始您的申诉流程。但请注意，您在进行申诉前，应当已经向相关的快递企业进行了投诉，并且没有得到满意的处理结果。

3. 操作流程提示

在填写申诉表单时，您需要提供如地址、快递公司名称、申诉原因等基本信息。其中，带星号的信息为必填项。为了帮助我们更好地了解您的投诉情况，请您尽可能详细地描述投诉的时间、处理结果等细节。

二、重要通知

请注意，自2025年12月1日起，该系统将仅处理存量工单，不再接收新的申诉事项。如果您有新的申诉需求，可以选择通过微信公众号“yz12305”或者拨打申诉热线12305等替代渠道进行提交。我们建议您在申诉前务必了解并遵循这些变更。

三、其他申诉途径

除了上述通过官网进行申诉的方式外，您还可以选择以下途径进行申诉：

微信公众号：您可以关注“邮政业消费者申诉”或“yz12305”公众号，通过公众号提交您的申诉。

电话申诉：拨打申诉热线12305（工作日8:30-17:30人工受理）或12345政务服务热线，通过语音交互进行申诉。请您在拨打前准备好相关的个人信息和投诉详情，以便快速完成申诉。

我们致力于为您提供多元化的申诉途径，以满足您不同的需求。在使用我们的服务过程中，如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。我们会尽快为您解决遇到的问题，为您提供更优质的服务。