调查 两项快递规定要修订快递从业者想要解决这些问题

随着各项政策的不断酝酿和出台，我国快递行业迎来了新的发展阶段。针对快递业务在村落市场的拓展问题，国务院政策例行吹风会上，国家邮政局市场监管司司长明确表示，将修订《快递市场管理办法》和快递服务的国家标准的政策制定过程中，充分鼓励尝试符合村落实际的运营模式。这不仅仅是针对村落寄递物流体系建设的问题，更是对全行业发展的调整。那么在这背后，快递企业和基层网点以及快递员们有何想法和心声呢？让我们来深入了解一二。

企业层面，最为关注的突出问题集中在以下几个方面：简化审批流程、合理制定快递末端揽派机制、建立开端共配机制以及建立消费者黑名单机制。其中，后两者尤为突出。在建立消费者黑名单机制时，必须要明确相关职责和权限，并考虑如何引导消费者行为，给予适当的监管。企业也期望在法律上得到支持，对于恶意投诉等行为能够有法可依，保障企业的合法权益。

在基层网点和快递员层面，他们最关心的是权益保障问题。比如收件人恶意投诉、惩戒权责划分不明确、消费者黑名单制度的建立、送货上门但家中无人、派费增长以及假期安排等问题。尤其是面对用户脸色差引起的无理谩骂，很多快递员选择隐忍，以免引发更大的纠纷。

某直营快递公司小哥张浩杨分享了他的经历，很多收件人会因为心情不好、夫妻吵架等原因，将怨气发泄到快递员身上。还有一些收件人没有理由地就看快递员不顺眼，也会进行谩骂。快递员如果与这些用户发生争执，就会面临投诉，而且每次送货都会遭受同样的待遇。这种情况对快递员的心理造成了极大的影响。一些有经验的快递员还面临着大额快递丢失的风险，他们困惑为何贵重物品更容易丢失，并且常常要自己承担赔偿的责任。

面对这些问题，快递员们呼吁建立更加完善的消费者黑名单机制，对于那些恶意投诉、滥用赞扬权力的用户进行约束。他们也希望有更多的法律保障，能够维护自己的合法权益。他们表示，现在的工作环境使他们处于弱势地位，很难对抗无理取闹的收件人。对于这种情况的出现和处理方式，他们也提出了自己的困惑和建议。他们希望有更明确的衡量标准来决定哪些行为应该被列入黑名单，并由谁来执行这一决策。同时他们也希望得到更好的工作环境和更公正的待遇。这不仅是对快递企业的要求也是对快递员的关爱和支持让他们能够更好地服务于社会大众推动整个行业的稳步发展。近年来，随着快递行业的飞速发展，快递员成为了许多年轻人投身的新兴职业。在这一行业的背后，却隐藏着许多值得关注和深思的问题。张浩杨指出，面对快递员的业绩赞赏与挫折，快递公司应当从问题的源头出发寻找解决办法，而不是单一地将责任归咎于快递员，忽略了对他们的情绪关怀。对此，行业资深人士陈牛仁有着深入的见解。

陈牛仁在快递行业摸爬滚打了六年，观察到随着新的一波年轻快递员——尤其是00后的加入，行业内出现了许多新的挑战。他发现许多年轻快递员难以忍受工作压力、客户的不合理要求以及公司的严格奖惩制度，往往在短时间内选择离职。陈牛仁认为，面对客户的赞扬或投诉，快递公司应当采取更加精细化的管理方式，而不是一刀切地处理。对于快递员来说，面对客户的赞扬或投诉常常感到无力申诉，像“孤魂野鬼”一样无助。

陈牛仁还提出了关于快递配送的改进建议。他认为，快递公司应当根据不同地区和客户需求制定不同的寄递档次和价位，让消费者有更多的选择权。例如，设立驿站作为第一档服务，提供高端件派送上门作为第二档服务等等。这样可以更好地满足不同消费者的需求，从而提高服务质量和客户满意度。

快递员们面临的现实问题是派费下降。北京的某精通系快递员李师傅透露，派费从早年的2块钱降至现在的1块钱，而且还有继续下降的趋势。这让许多快递员感到压力倍增。李师傅也提到，如果片区管理得当，与客户的沟通良好，每月的赞赏和罚款相对较少，这也是他能够坚持下去的原因之一。

针对这次法规修订，专家们普遍认为这是一个积极的信号。一方面，它有助于推动农村快递市场的发展，补齐农村物流的短板；另一方面，也有助于鼓励更多资本和人才投入到这一领域。物流行业专家杨达卿认为，这次修订不仅有利于零售电商的发展，也有助于农产品加工和工业品加工的现代物流体系建设。农村快递市场的规范发展也将为快递员提供更好的就业机会和环境支持。

一些具体问题的解决并非通过法规修订就能一蹴而就的。例如，派费问题、惩戒权责划分以及假期等问题，这些都是需要市场、公司管理和劳动部门共同参与和解决的问题。快递市场管理法子》主要标准的是大市场、宏观问题，对于微观问题以及公司内部问题并不涉及。对于快递员们提出的涨派费、惩戒权责划分等问题，《快递市场管理法》无法做出具体规定。《快递市场管理法》可以规定快递公司和消费者之间的联系以及派送关系等宏观问题。对于服务形式多样化的需求以及建立消费者黑名单体系的建议等微观问题也需要公司管理和市场机制的调节来解决。对此专家建议建立消费者黑名单体系对辱骂快递员的行为进行约束和管理通过价格杠杆调节不同的服务需求让消费者体验到服务的多样性降低派送模式单一对快递员造成的压力提高消费者的满意度和快递员的积极性。

总的来说快递行业的发展需要法规的引导和市场机制的调节也需要公司管理和劳动部门的参与和协作才能解决各种微观和宏观问题为快递员和消费者提供更好的服务和体验。在徐勇眼中，维护我们快递小哥的合法权益至关重要。他坚信，法律的修订与完善正是为了保障每一位快递小哥的权利而存在的。他主张通过法律手段来维护快递小哥的权益，确保他们在工作中有法可依。

在这个日新月异的时代，快递行业的发展速度迅猛，成为了社会生活中不可或缺的一部分。伴随着行业的蓬勃发展，快递小哥的工作权益也受到了一定的挑战。面对种种问题，徐勇深感忧虑，他认为只有通过修法，才能有效地维护快递小哥的合法权益。

修法不仅仅是一种手段，更是一种态度。它体现了对快递小哥工作的尊重与认可，也彰显了法律对于保障民生、促进社会公平公正的重视。在徐勇的倡导下，我们应该积极推动相关法律的修订与完善，让法律更好地服务于每一位快递小哥。

为了维护快递小哥的合法权益，修法应当涵盖以下几个方面：

一、保障快递小哥的劳动报酬权益。通过法律手段确保快递小哥获得合理的工资和福利待遇，让他们付出辛勤劳动后能够得到应有的回报。

二、加强快递小哥的安全保障。制定更加严格的法律法规，确保快递小哥在工作过程中的人身安全，减少事故发生的可能性。

三、维护快递小哥的休息权益。法律规定快递小哥的工作时间和休息时间，确保他们有足够的休息时间，保持身体健康。

四、促进快递行业的规范发展。通过修法推动快递行业的规范化、标准化发展，为快递小哥创造一个公平、公正的工作环境。

为了实现这些目标，我们需要广泛征求社会各界的意见与建议，汇聚民智，共同推动法律的修订与完善。让我们携手努力，为快递小哥的合法权益保驾护航，共同构建一个公平、和谐的社会。

在这个充满挑战与机遇的时代，徐勇的呼声为我们指明了方向。让我们积极响应他的倡导，共同为快递小哥的权益而努力，让每一位快递小哥都感受到社会的关爱与尊重。