直击痛点 看圆通妈妈驿站如何助力网点降本增

面临件量迅速增长、成本居高不下、价格战经久不歇的生存与发展压力，圆通速递将“妈妈驿站”终端建设视为给予分公司及网点赋能、降低成本、提升服务质量的关键策略。这一创新举措，正在逐步解决长期困扰行业的“老大难”问题。

在山东日照的花园小区，这一策略的成效尤为显著。这个万人小区面积广阔，居民分布广泛，使得快递员派送件难度加大，流动性高，进而导致网点经营成本上升。日照圆通的负责人王庆杰透露，尽管小区内已有一家第三方快递服务站，但存放快件需要支付费用，这无疑“压缩”了快递员的收入，使网点经营成本进一步升高。

“妈妈驿站”的设立，像一股清新的风吹进这个小区。它不仅是快递的存放点，更是社区温馨的交流平台。这里，居民可以方便地取件，快递员也能减轻派送压力。更重要的是，这个驿站帮助网点降低了经营成本，提高了服务质量。

王庆杰感慨地说：“过去，这些问题一直是我们这片网点的‘老大难’。现在，‘妈妈驿站’就像一个贴心的家庭成员，帮助我们解决了长期困扰的问题。”

不仅如此，“妈妈驿站”还为圆通的分公司和网点带来了更多的可能性。它不仅降低了成本，还提高了服务质量，增强了客户黏性。这一策略的实施，让圆通在激烈的市场竞争中占据了一席之地。

可以说，“妈妈驿站”是圆通为解决现实问题而做出的创新之举。它不仅体现了圆通对客户需求的高度关注，更展现了其在市场竞争中的敏锐与智慧。未来，我们有理由相信，圆通将继续深耕这一领域，为更多的小区带去便利与温馨。日照圆通在花园小区内打造的妈妈驿站于2017年问世。这个驿站的设立不仅方便了小区内的居民，也为整个日照市的快递行业带来了新的服务模式。快递员可以将快件送到家门口，客户也可以自行前来取件，大大提高了快递的收发效率。与此妈妈驿站还积极拓展合作伙伴，吸引不同品牌的快件通过第三方服务站进入，极大地丰富了驿站的业务范围。

这个全新的服务模式在初始阶段并不被大多数人看好。公司的大部分业务员，甚至网点老板都持有怀疑态度。他们担心额外租房会增加经营成本，从而加大经营压力。王庆杰看到的却是这个模式巨大的潜力。

数据是最有力的证明。从一开始的每天仅有几百票快件，到现在的日均近千票，妈妈驿站的业绩呈现出爆炸式增长。从一个试点小区，到如今整个日照市投入使用的20多家妈妈驿站，这一模式的成功让之前的“怀疑”逐渐消失。

随着日照圆通总部对“妈妈驿站”在政策上的大力支持和全国各地驿站负责人的积极创新，这些驿站在提高效率、增加效益方面不断新的方法和途径。他们开始思考如何通过优化流程、提升服务质量、拓展业务范围等方式，让驿站更好地服务于社区，更好地满足客户的需求。

这些妈妈驿站不仅提高了快递的配送效率，也为社区内的居民提供了极大的便利。她们可以方便地收发快件，还可以享受到驿站提供的各种增值服务。这些驿站也为日照圆通的业务员带来了更多的业务机会，提高了他们的收入。

如今，日照圆通的妈妈驿站已经成为了一个成功的案例。它不仅在日照市取得了巨大的成功，也为其他地区的快递公司提供了一个可借鉴的模式。未来，随着更多的创新和，这些妈妈驿站将会更好地服务于社区，为居民提供更加便捷的服务。广州黄边中街妈妈驿站的负责人刘维尚，面对每天繁忙的派件和入库工作，对于驿站刚起步时的艰难挑战仍历历在目。那时，派件量高达300件，入库仅有50件，员工每日工作时长近16个小时，而客户因不熟悉驿站地址而产生的投诉也时有发生。这一切，对他来说都是不小的压力。

经过一年多的努力与坚持，如今的妈妈驿站已逐渐步入正轨。刘维尚及其团队通过采取一系列有效的措施，成功解决了这些问题。他们不断优化自提短信通知服务，确保每位客户都能准确收到信息并了解如何操作；对每一件快件进行编码管理，大大提高了工作效率；同时与周边的常住居民建立微信群，积极沟通并解决他们的疑问和需求。这些举措不仅增强了客户对驿站的信任度，也提升了他们的满意度。

在刘维尚的带领下，妈妈驿站取得了显著的成果。如今的入库量已经提升至每天平均500件，整合同行件数量也增至150票。客户自提率达到了惊人的90%，散件揽件量也有80件左右。这些成绩的背后，是刘维尚及其团队无数个日夜的辛勤付出和不懈努力。

如今的妈妈驿站已经步入平稳运营状态，曾经的客诉问题也得到了极大的改善。这一切的成就，不仅体现了刘维尚对工作的热爱与执着，更展现了他对客户需求的高度关注和积极应对的责任感。如今的妈妈驿站已经成为社区中不可或缺的一部分，为居民提供了极大的便利。

在刘维尚的领导下，妈妈驿站未来的道路仍然充满挑战，但他们已经证明了自己有能力面对并克服这些挑战。他们将继续努力，为社区居民提供更加优质的服务，打造更加完善的驿站体系。这样的努力与付出，不仅赢得了客户的信任与好评，也为整个行业树立了榜样。刘维的妈妈驿站以其独特的取货编码系统赢得了客户的信赖和赞誉。走进店内，你会看到货架上的每一票快件都贴有一串精心设计的数字，这并非简单的流水号，而是根据快件品类、大小、到货日期等因素精心排列的取货编码。刘维，作为驿站的负责人，深知客户的痛点，他介绍到：“我们的编码系统不仅提高了取件效率，更让客户在短短15秒内就能找到他们需要的货物。”他补充道：“只要真正地从客户角度考虑，就一定能想到好办法让他们满意。”

在妈妈驿站，你总能感受到一种宾至如归的温馨氛围。有的客户在收寄快递时，甚至已经习惯将“妈妈驿站”作为自己的收件地址。这里不仅仅是一个快递收发点，更是一个邻里交流、情感连接的温馨空间。对于白天上班，家中无人接收快递的困扰，妈妈驿站提供了完美的解决方案。无论您身在何处，只要填写“妈妈驿站”作为收件地址，您的包裹安全有保障，再也不用担心错过重要的快递。

不仅如此，妈妈驿站还考虑到客户的更多需求。在这里，每一票快件都能得到妥善的保管和处理，无论是大小件、轻重件，都能在这里找到合适的位置。妈妈驿站的员工们热情周到，始终以客户的需求为最高准则。无论是取件还是寄件，都能感受到这种用心服务的温暖。

在这里，创新与服务并行不悖。刘维和他的团队始终保持着对新技术、新方法的热情，不断优化服务流程，提高服务质量。他们深知，只有真正从客户角度出发，才能赢得客户的信赖和支持。无论是取货编码系统的设置，还是对客户需求的洞察，都体现了他们深厚的服务意识和创新精神。

刘维的妈妈驿站不仅是一个快递收发点，更是一个充满温馨、便捷和创新的服务平台。在这里，你总能感受到家的温暖和关怀。无论你在哪里，无论你的需求是什么，妈妈驿站都会以其丰富的经验和优质的服务满足你的期待。在深圳景田，生活的节奏似乎与快递的节奏紧密相连。当许多地方的居民还在为错过快递电话、短信而烦恼，为快递的安全问题担忧，或是无法当面签收快递时，景田的居民早已找到了解决之道。他们的快递，有了一个共同的归宿——深圳景田妈妈驿站。

这一切的变化，要归功于胡德昌的圆通速递。三年前，当胡德昌接手深圳景田圆通时，面临着人手不足的困境。为了解决这个问题，他亲自下场，亲自派件、揽件，穿梭在城中村的每一个角落。他注意到，这里的租户和上班族居多，白天家中无人，快递往往无法及时送达，客户的体验并不理想。

这个问题一直萦绕在胡德昌的脑海中。直到有一天，总部的“妈妈驿站”解决方案摆在他的面前。他看到了一线希望，立刻当机立断，放弃了原本购买车辆的计划，将所有资金投入到妈妈驿站的建设中。

妈妈驿站的出现，不仅解决了快递无法及时送达的问题，更让快递的安全性得到了保障。居民们不再需要担心错过电话或者短信，不再需要担心快递的安全没有保障，更不需要因为无法当面签收而忧心忡忡。只需将快递寄送到妈妈驿站，就能享受到全方位的快递服务。

如今的深圳景田妈妈驿站，已经成为这片社区不可或缺的一部分。每当有新的包裹到来，它就像是一个温馨的驿站，为每一个包裹、每一个居民提供着最贴心的服务。胡德昌的决策不仅改变了景田居民的快递体验，更为这个社区增添了一份温暖与关怀。

深圳景田的妈妈驿站不仅仅是一个寄送快递的地方，它更是一个连接居民与快递、社区与生活的桥梁。在这里，每一个包裹都能得到精心的照料，每一个居民都能享受到便捷与安心。这就是深圳景田妈妈驿站的故事，一个关于改变、关于温暖、关于社区的故事。胡德昌分享了他的经验：“‘当机立断’的背后，是我对这片区域客户属性的深入了解和对妈妈驿站的深入把握。”他敏锐地捕捉到了妈妈驿站的“门道”。

从客户习惯出发，胡德昌观察到，如果顾客愿意将快递存放在快递柜，那么他们通常也倾向于将包裹留在妈妈驿站。这是因为与冷冰冰的快递柜相比，妈妈驿站配备了专门的工作人员，能提供更加人性化、贴心的服务。

胡德昌强调：“我们在派送前都会与顾客电话联系，如果顾客有需求，我们会提供送货。”在提供送货的业务员还会积极向客户推荐门店，引导他们选择自提或自寄。如今，景田圆通妈妈驿站每天的自提件数量稳定在150-200件之间。

不仅如此，妈妈驿站还成功地融入了本地生活圈，成为了居民离不开的服务伙伴。自静安新城圆通妈妈驿站开设以来，它给小区居民带来了极大的便利。胡德昌形容：“我们都把那儿当成自己家一样，时不时地就去坐坐。”

妈妈驿站不仅仅是一个快递存放点，它更是社区的一部分，是居民们生活的一部分。在这里，居民们可以感受到家的温暖和便捷，这也是妈妈驿站深受欢迎的原因之一。通过深入了解客户需求，提供人性化的服务，以及融入社区生活，妈妈驿站已经成为了许多居民生活中不可或缺的一部分。不久前，上海静安新城的妈妈驿站收到了一封特别的表扬信。这封信来自小区居民郑大爷，他通过文字表达了对驿站收派件模式和服务的由衷赞扬。

自2017年7月以来，静安新城的妈妈驿站已经发展成为这个社区不可或缺的一部分，其业务范围已覆盖附近0多户家庭。负责运营的妈妈驿站的负责人郑女士表示：“我们一直致力于提供最优质的服务，确保客户的每一件包裹都能得到妥善保管。”

在妈妈驿站，如果客户无法当面接收或者不方便收件，所有的快件都会被安全地放置在驿站内。考虑到小区内以老人居多，这样的服务方式使得老人们在晨练、买菜后的闲暇时间可以轻松到门店取件。更令人暖心的是，老人们常常会与驿站员工进行亲切的交流。

因为服务周到，经常有居民送来水果和零食以表达感谢。妈妈驿站的同事与小区居民之间建立了深厚的友谊。郑女士分享说：“甚至春节回家过年时，我们还会收到居民们的主动问候。”

这种良好的互动关系也为妈妈驿站带来了更多的可能性。许多居民建议妈妈在驿站开展更多服务，如电信宽带、等周边业务。郑女士表示：“我们一直在倾听居民的需求，并努力满足他们的期望。未来，我们还将考虑扩展更多服务，以便更好地服务于这个社区。”

不难看出，妈妈驿站不仅仅是一个收发包裹的地方，更是社区交流与互动的重要平台。它通过优质的服务和细心的关怀，成功地将邻里联系在一起，让这个社区更加和谐、温馨。