申通快递查询为什么没有物流信息

关于包裹未扫描、未揽件及单号错误等问题解答

亲爱的用户，关于您遇到的包裹问题，我们深感抱歉给您带来困扰。以下是关于您所描述问题的详细解答：

一、包裹未扫描

当物流公司收到的物品未能及时扫描，物流体系便无法展示该未扫描包裹的信息。请放心，您的包裹仍在运输过程中，只是信息尚未更新。

二、包裹未揽件

有时，商家在淘宝上已提交物流信息，但实际上包裹还在商家手中，未交给物流公司。这种情况下，物流信息无法更新，请与商家确认实际发货情况。

三、单号错误

若商家填写的物流单号信息有误，物流体系无法识别单号，自然无法展示物流信息。建议与商家核对单号是否准确。

四、快递体系故障

如遇到快递公司系统问题或系统升级，可能导致短时间内用户无法查询物流信息。请稍后再试或联系客服了解详情。

五、外部因素导致延误

由于航班出货问题、气候等外部因素可能导致包裹无法按时运送。遇到这种情况，请理解并耐心等待。

六、收件信息问题

若物流地址和联系信息不正确，可能导致包裹无法派送。请检查您的收货信息是否准确无误。

针对您的具体情况：两件包裹寄出，只收到一件，且未收到关于丢失包裹的回复。您可以首先核对快递单号是否正确，然后拨打人工客服进行咨询。如果您已对包裹进行保价，可以根据保价的条款进行理赔。我们将尽力协助您解决此事，确保您的权益得到保障。如您还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。ue771