为进一步强化物流作为零售核心的服务能力，提升物流在集团发展战路中的关键地位，苏宁于近期召开的春季策略会议上，宣布围绕“用户体验至上”的战略思想，决定成立独立的物流公司。此举引起了行业内外的广泛关注。
苏宁董事长张近东明确表示，此次任命原北京大区总经理侯恩龙担任物流总部全权负责人，旨在发挥其在大区多年积累的对客户需求的洞察和果断的管理风格。侯恩龙的任命，旨在将进一步提升物流领域的用户体验，加快苏宁向第三方物流的转型，并积极推进对第四方物流模式的，从而加速实现苏宁物流体系的社会化经营战略。
苏宁在物流建设方面的投入始终不遗余力。目前，苏宁正在规划建设的“物流云”项目已经过半。在快递业务方面，苏宁已经获得全国及国际快递业务经营许可，成为零售行业中拥有广泛快递网络的企业之一。
早在2014年，苏宁物流就开始向苏宁云台商户及上游供应商开放，同时积极建立物流生态园的第四方物流模式。这一举措旨在为苏宁商业生态圈提供低成本、高效率的物流配送服务。
张近东对苏宁物流建设提出了明确要求：“以用户体验为中心，在遵循行业规律和自身能力的基础上，有节奏、有计划地快速推进各项工作。”为此，苏宁设立物流公司后，将从软硬件两方面持续投入，集中力量迅速突破。在行业内部进行严格的“刚性考核”，力求在短时间内大幅提升用户体验，实现良性循环，并树立起苏宁物流“体验至上、服务专业、配送精准”的品牌形象。
苏宁此次在物流领域的重大举措，无疑将为其在零售行业中的竞争力注入新的活力。随着物流体系的不断完善和优化，苏宁将能够更好地满足消费者的需求，提供更优质的服务，进一步巩固其在市场中的领导地位。这也将为整个零售行业带来深远的影响，推动行业向更高效、更智能的方向发展。