物流跟单员的日常职责与担当:
1. 细心指导客户填写托运单及相关必要信息,确保每一项数据准确无误并录入我们的物流系统。
2. 拿起电话,施展电话营销技巧,协助经理维系与客户的良好关系,传递公司的服务价值。
3. 在货物运输的过程中,担当“护航者”角色,对货物进行严密的跟踪与监控,一旦遇到货物异常,立即启动应急处理机制,确保货物安全并妥善处理相关理赔事宜。
4. 作为数据驱动者,定时收集和汇总各项物流报表,通过分析报表找出物流运作的瓶颈并加以改善。
5. 对车辆进行合理的预配,掌握货物的出发与到达情况,确保运输流畅。
6. 作为客户与派送部门之间的桥梁,通知客户及时到派送部门提取货物,精确预定派送货品的送货时间,致力于提高货物到达的自提和派送效率。
7. 面对上门提货的客户需求,提供热情的服务,处理打单、收单、返签收等事务,致力于提升客户满意度,让客户感受到家的温暖。
8. 对客户签收联进行有条理的整理,并及时进行扫描和上传。同时协助收银员为客户开具发票、邮递发票等,确保服务到位。
9. 作为物流流程中的“问题解决者”,对派送异常进行跟踪处理,如处理派送更改、转货、内部带货等事务,并妥善处理仓库中的异常情况货物。
尽管物流跟单员肩负着如此繁重的责任,但他们的平均工资并不会特别高。以北京为例,物流行业的平均工资大约在4888元左右。
