中通这两天怎么异常了

中通快递服务危机：投诉激增与运营难题

近日，中通快递因一系列服务问题引发消费者广泛关注和投诉。究竟发生了什么？让我们深入一下。

一、服务违规引发消费者愤怒

据数据显示，截至2025年3月3日，中通快递因违规投递、虚假签收等问题，近30天内投诉量高达1954条，累计投诉超过9.6万条。这其中不乏一些典型案例，如未经消费者允许就将快递随意放置代收点，或者物流信息虚假显示“已签收”但实际上并未送达等。这些行为严重损害了消费者的权益，引发了消费者的强烈不满。

二、网点运营异常，人员短缺成瓶颈

在2025年2月，厦门海沧网点出现了快递滞留、取件取消等问题。这一切的根源竟然是因为工资拖欠导致快递员罢工。消费者反映，他们的快递到达网点后物流信息突然停滞，退货取件订单被无故取消。这一问题不仅发生在厦门，由于疫情后的影响，人员转行以及管理扩张失衡，长期人力不足已成为中通快递面临的一大挑战，严重影响了派送效率。

三、系统处理与物流信息延迟

你是否遇到过物流信息停滞的情况？这可能与系统数据延迟或录入错误有关。特别是在业务高峰期，由于系统压力增大，信息更新可能滞后。实际上，你的包裹可能正在正常运输，但物流信息却显示停滞。这种信息不对称给消费者带来了不必要的困扰和疑虑。

四、长期效率问题持续存在

历史数据表明，中通快递的揽件速度慢早已引发用户不满。例如，在2024年10月，福州至泉州段的快递停滞24小时的情况并非个案。这反映出中通快递在运营效率方面存在持续性短板，需要引起高度重视。

中通快递近期的服务异常是多重问题叠加所致。面对消费者的投诉和困扰，我们建议用户通过官方渠道催促物流信息更新，或申请投诉维权。中通快递也需要深刻反思并解决存在的问题，以恢复消费者的信任和满意度。