上海邮政快递投诉电话

上海邮政快递服务投诉新渠道

随着社会的快速发展，邮政快递服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。为了解决消费者在使用邮政快递服务过程中遇到的问题，上海市近日对其服务投诉渠道进行了调整。从2021年9月15日开始，原先的“12305”邮政业消费者申诉热线已正式并入“12345”市民服务热线，标志着上海邮政快递投诉进入了一个全新的时代。

一、新的投诉渠道：“12345”市民服务热线

对于广大消费者而言，当您在使用邮政快递服务时遇到任何问题，只需拨打“12345”市民服务热线，即可进行登记和处理。您的投诉将不再局限于特定的邮政申诉热线，而是融入了一个更为广泛、全面的市民服务平台。人工受理时间为工作日的8:30至17:30，双休日及法定节假日则通过录音电话受理。新疆、西藏地区的时间安排略有调整。

二、企业投诉专线：11183

若您需要直接联系邮政快递企业，进行咨询或投诉，可以拨打EMS客服专线“11183”。这条热线为您提供邮件查询、上门揽收、投诉反馈等一系列服务，确保您的需求得到及时、有效的响应。

三、申诉须知

在向“12345”进行申诉之前，消费者需先向快递企业进行投诉。若对处理结果不满或未获及时回复，再通过“12345”进行申诉。申诉时需满足以下条件：申诉人直接利害关系明确、已向企业投诉且未获满意处理、事件发生一年内等。

值得一提的是，上海市此次调整旨在为消费者提供更加便捷、高效的投诉渠道。通过整合资源，优化流程，确保消费者的投诉能够得到及时、公正的处理，进一步提升邮政快递服务的质量和效率。

无论是咨询、投诉还是申诉，上海市邮政快递服务都已经统一通过“12345”市民服务热线进行处理。原先独立的“12305”申诉热线功能已全面整合至这一平台，标志着上海邮政快递服务投诉进入了一个更加规范化、便捷化的新阶段。