国家邮政局 全力保障春节前快递不休网 不

近日，国家邮政局针对近期频发快递末端网点运营问题发出通知，强调了对快递末端网点服务管理的加强要求，以确保寄递渠道的安全畅通。该通知由官网发布，引起了广泛关注。

通知高度重视末端服务的重要性，将其作为快递服务的关键环节，并指出其对于百姓生活的直接影响力。特别是在春节前后，保障快递末端网点的稳定运行显得尤为重要。为此，通知要求各省（区、市）邮政管理部门和各快递企业总部全力配合，确保末端网点的高效运作。

通知强调了一系列具体措施来保障末端网点的稳定运行。要求各企业建立健全服务管控机制，包括专门的部门、制度和流程，以及基层网点监控信息系统和应急处置流程。这些机制旨在加强对基层网点的运行管理，并不断完善末端服务体系。为解决基层网点的实际问题，如增量不增收、内部多重“罚款”等，通知要求企业完善总部与末端网点的利益分配机制，并及时回应基层网点的合理诉求。为了提升服务质量，通知还要求规范受理消费者投诉工作，确保春节前快递服务“不休网、不拒收、不积压”，并加强防范应对低温雨雪冰冻天气等安全风险防范工作。

除了对网点的要求外，通知还特别强调了一线从业人员的职业保障。要求各企业依法用工，按时足额支付工资，并为员工提供必要的劳动保护，改善工作环境。还要加强职业道德教育，提高员工素质，加强安全教育培训，提升员工的应急处理能力。

通知还要求各企业加强应急值守，做好突发事件的防范和应急准备。对于重大问题和突发事件，要及时向邮政管理部门报告。邮政管理部门也要严格落实应急值班和突发事件信息报告制度，及时跟踪分析申诉异常情况，及时发现和化解网络稳定运行风险。

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