国家邮政局 一季度快递服务72小时准时率为64

在快递行业不断发展的背景下，根据公布的国家邮政局调查数据，我国快递服务在2018年季度展现出了稳步上升的趋势。整体用户满意度得分为77.6分，同比微涨0.4分，相较去年第四季度也有小幅上升。更为显著的是，快递服务的全程时限被缩短至70.00小时，效率提升体现在每一个快递环节上，除了投递环节时间略有延长外，其他环节均有明显改善。

在快递企业公众满意度方面，顺丰速运和京东物流以超过80分的高分位列前茅。邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流以及百世快递等企业的表现同样出色，稳定处于76-80分的区间。而优速快递则在75-76分的区间内表现出其独特的优势。

从区域表现来看，黑龙江、河南、北京等省份的公众满意度得分在79分以上，表现尤为突出。新疆、福建等地的快递服务尚待进一步提升，得分在75分以下。值得注意的是，尽管面临一些挑战，但这些地区仍有巨大的提升空间。

更为令人鼓舞的是快递员的服务质量。数据显示，上门取件方面，高达82.0%的快递员能够准时上门收件，这一比例较去年同期上涨了2.0%，显示出快递员的服务意识正在不断提高。尽管用户对快递员上门收件的及时性满意度有所下降，但总体来看，用户对快递员的专业性和形象给予了高度评价。特别是在快递员形象方面，他们对揽收员的着装、服务态度以及装备携带等方面给予了高度评价。大部分快件都能按照承诺的时间送达，显示出我国快递企业的服务质量和效率都在稳步提高。

对于广大消费者来说，“BESTY”企业（包括邮政EMS、顺丰速运等主流快递公司）在TOP30城市的平均时限为54.78小时。尽管同比有所延长，但考虑到各种复杂因素，这一成绩仍然值得肯定。这些企业在准时率方面也表现出色，如48小时准时率达到了51.04%，同比也有小幅上升。

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