95后通讯兵退伍后变身互联网公司客服

马智杰，京东客服的一颗耀眼之星

在马智杰与京东客服的交融中，总能听到他那温暖如春的笑声。这位1997年出生的帅气小伙，自诩为京东客服的“老员工”。他的身上，不仅流淌着年轻人的活力与热情，更蕴含着一种超越年龄的成熟与稳重。

退伍前，马智杰是一名通讯兵，他的职责是确保信息的畅通无阻。退伍后，他带着军人的使命感和责任感，加入了京东客服团队。不到两年时间，他已从一名客服“小白”成长为2017年的“京东好客服”。

他的同事们都称赞他业务精湛、开朗热情。在电话中，他总能将快乐的情绪传递给用户，用微笑服务赢得用户的好评。他的工位上摆着一面镜子，提醒自己时刻保持微笑，将好的情绪传递给每一位用户。

马智杰深谙客服的“秘诀”——换位思考。他总是在每一个细节里引导学生们换位思考的能力，让自己和用户都能够更好地理解彼此。他的同理心让他在遇到用户的情绪问题时，能够迅速找到解决问题的方法，让用户的情绪平静下来。

作为土生土长的宿迁人，马智杰对京东有着深厚的感情。他的父母为他在京东工作感到骄傲，因为他们知道京东为家乡带来了机会，让大家都挣到了钱。马智杰说：“作为京东的一员，我找到了自己‘心安之处’。”他对京东的归属感，源于公司对用户的重视和对员工的关怀。

在京东客服中心，马智杰找到了自己的舞台。这个中心是京东年轻的部门之一，目前拥有近2万名员工。客服中心对用户和员工的重视已融入企业文化和价值观里。在这里，马智杰不仅找到了自己的舞台，还找到了那个愿意一起撑伞的人。

面对人生的挑战和二次选择，马智杰始终保持乐观和自信。他说：“面对困难时，我会想起在时的经历，那种责任感会让我更加坚定地面对挑战。”在京东，他找到了自己的归属感，也找到了用户的信任和用户的好评如潮的动力源泉。他的故事激励着更多的年轻人，让他们相信只要努力就能找到自己的舞台。同时他也用自己的经历告诉我们无论何时何地都要保持一颗感恩之心不断前行。