双十一快递究竟是谁说了算

双十二将至，你的快递是否已到手？

回想前几天，你是否在家惬意地等待着快递的到来，却收到一条快递被放入快递柜或自提点的短信通知？这种体验似乎已经成为许多消费者的新常态。快递柜如同雨后春笋般，在各大写字楼和小区门口涌现，但现如今却悄然成为了一种“默认”的收货地址。

初衷本是方便双方，快递员可以快速投递，消费者可以灵活取件。现实中，快递柜却逐渐演变成为了一种方便快递员而给消费者带来不便的“甩手柜”。不少消费者反映，未经同意的快递投放情况仍然普遍存在。尽管国家邮政局已经发布了相关管理办法，要求智能快件箱使用企业在投递快件时需征得收件人同意，但实际操作中，这一规定似乎并未得到严格遵循。

双11期间，快递量激增，为了完成派件率指标，许多快递员在没有得到消费者明确指示的情况下，选择将快递放入快递柜以完成任务。有快递员表示，每天需要派送数百件包裹，如果每件都要事先与收件人确认，那工作量将无法完成。

尽管理解快递员的辛苦，但许多消费者仍然不能接受这种“不告而投”的做法。消费者认为，既然已经支付了运费，就应该享受到送货上门的服务。而且，部分快递柜超过一定时间需要额外收费，这增加了消费者的负担。

专业人士表示，尽管可以体恤快递员的辛苦，但不应以破坏规则为前提。消费者与快递公司之间形成了合同关系，快递员应按照规定将货物送至指定地址。未经同意改变投送地址已经构成违约。消费者支付的是服务，快递员应提供相应服务，这是他们的工作职责。

现状是，如果快递员的收入仍然以低价计件为主，面临巨大的派件压力，那么快递入柜的问题恐怕仍将持续存在。解决这一问题，需要商家和企业提高快递员的人力补贴，给予足够的保障，以激发他们的工作积极性。消费者与快递公司之间也需要更多的沟通与理解，共同寻求更好的解决方案。

在这个双十二即将来临之际，希望我们都能更顺利地收到自己的包裹，享受到便捷的服务。