谁来代收快递

随着网络购物的飞速发展，赵小姐所遇到的问题在许多社区中引起了广泛关注。她网购的商品在快递员送到小区时，因家中无人而遭遇配送难题。快递员提出的要求——必须第三方签收且不能随意代收，无疑给忙碌的都市人带来了诸多不便。

赵小姐尝试让快递员将物品送至工作地点，仅隔一街之隔，但快递员却以超出送货区域为由拒绝。一条马路真的成了配送的界限吗？记者联系到该快递企业上海闵行分公司的客服经理陶女士，她解释道，随着快递业务的迅猛增长，为确保每一件包裹的安全送达，公司给每位快递员都设定了固定的作业区域和每日的工作量考核。若需要跨区送货，必须得到客户的明确需求，并与快递员协商后，通过一定的流程进行转送。

关于物业代收快件的实践问题也浮出水面。陶女士提到，根据快递行业协会的指导意见，多数快递公司都允许物业代收。但在实际操作中，由于代收者可能不愿签字确认，一旦包裹丢失，责任归属便陷入模糊地带，损失只能由公司承担。为应对此情况，从今年起，公司开始严格执行第三方签收的规定。对于赵小姐所遇到的状况，究竟是物业方面的拒绝签字还是快递员的偷懒行为，企业正在进行深入调查。

对此现象，上海市快递行业协会与物业行业管理部门的相关负责人也给出了回应。快递行业的负责人明确表示，第三方签收是基本的行业规范；而物业管理部门则指出，目前并无明确规定物业是否需要承担业主的快递代收义务。这主要取决于业主与物业之间的服务合同是否有相关约定。不论是还是否有约定，双方都可以进行协商，管理部门不会进行干涉。

面对这一日益普遍的配送问题，如何构建更加便捷、安全的“代收服务平台”，让快递的最后一公里更加畅通无阻，无疑是摆在我们面前的一大挑战。随着网络购物的继续繁荣，这一问题的解决将需要社会各界的共同努力和智慧。或许未来我们能见证一个集合物业、快递、社区等多方力量的代收服务平台，为市民提供更加便捷的服务体验。