9月快递申诉达1.5万件 丢件少件增192.4％

近期，国家邮政局以及各省级邮政管理局处理的有效申诉事件引人关注。在繁忙的快递物流网络中，一些服务问题逐渐浮出水面。据数据显示，涉及快递服务问题的有效申诉在总申诉量中占比高达95.1%，其中以邮件丢失短少、延误和损毁等问题尤为突出。这些问题与去年同期相比，增长幅度相当显著，尤其是邮件丢失短少问题，增长率高达惊人的192.4%。这一数字无疑凸显了快递服务面临的挑战。

针对这些问题，被申诉的企业数量共计达到42家。其中如风达、国通、全峰快递等企业的申诉率相对较高。这些企业的有效申诉率高于全国平均水平，尤其是如风达的有效申诉率达到了惊人的35.71%，同比增长了惊人的12.53%。中国物流快递咨询网顾问徐勇指出，这些申诉率较高的企业往往规模相对较小，业务基数小使得相对申诉率较高。这同样反映了这些企业在服务质量上还有待提升。

在邮政服务方面，消费者投诉的主要问题集中在投递服务和邮件丢失短少上，占申诉总量的近七成。邮件延误和投递服务的问题增长幅度也非常显著，尤其是邮件延误问题，增长幅度高达惊人的101.7%。徐勇认为，这种情况可能与国庆长假期间快递业务量的激增有关。

在这一背景下，各企业对邮政管理部门转办的申诉处理情况也引起了关注。一些企业未能按规定时限回复邮政管理部门的申诉，这其中全峰快递尤为突出。对此，专家认为这反映出这些企业在服务质量和效率上还有很大的提升空间。

邮政服务的内部问题也不容忽视。运输工具的不科学、捆绑式的运输方式以及偷盗问题的存在，都是导致邮件损毁和丢失的重要原因。这些问题需要邮政企业深入研究和解决。

随着快递业务量的持续增长，邮政服务面临的挑战也在加大。邮政企业需要在保证效率的更加注重服务质量，以满足消费者的需求。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。邮政管理部门也需要加强监管，确保邮政服务的正常运行，保护消费者的权益。