蓄势待发的618大促，烟台的90后女孩小孔的新家正逐渐完善。那天，小孔邀请朋友们来到新家欣赏她近期置办的家具。沙发的色彩鲜明、电视柜的收纳功能强大、餐桌椅的时尚独特，无一不让人眼前一亮，朋友们纷纷赞不绝口。
这一切的便利源于小孔在苏宁易购林氏木业旗舰店的购物体验。对于网购家具，许多人都会有所顾虑，担心送货过程中的破损以及安装难题。但小孔却无需担忧这些问题。从下单到送货上门，再到全部安装完毕，苏宁物流仅用短短三四天便完成了所有流程。
有了第一次的顺畅体验，小孔对于后续购物充满期待。她打算继续购买书柜、电脑桌以及次卧的高低床等家居产品，这些都已经提前被选入购物车，只等618大促的到来，一键下单，轻松到手。
在电商领域，家居产品的送装服务一直是一个巨大的挑战。苏宁物流与林氏木业的合作始于今年3月，他们的核心目标就是确保消费者从购买到安装使用的全程无忧，真正实现送装一体化的服务。
为了满足林氏木业的服务需求，苏宁物流定制了“快递+快运”相结合的服务模式。对于全品类家具，他们提供揽配装一体化的服务。针对需要安装技术的产品如沙发、床架、衣柜等，提供送装一体的服务。而对于简易家居家装，则提供免费送货上门的服务。
值得一提的是，服务全包是林氏木业和苏宁物流合作的亮点之一。揽、运、配、装、售后等“5包到家”服务，为以小孔为代表的90后“宅男宅女”们带来了全新的购物体验，让大件家具的网购变得省心、靠谱。
林氏木业自2007年创立以来，一直致力于为年轻消费者提供人性化的家居生活解决方案。在多年的“互联网+制造”实践中，他们摸索出了一套“极致产品方法论”——极快、极准、极高。从市场需求到产品上市，最快仅需30天。凭借精准的大数据和市场管理机制，他们的爆品率高达78%。
正是依靠这套“极致产品方法论”，林氏木业连续十年全网住宅家具行业销售冠军，赢得了消费者的广泛认可。此次与苏宁物流的合作，无疑将进一步推动他们在电商领域的发展，为消费者带来更好的购物体验。随着市场的快速发展，消费者的需求逐渐碎片化、快速化、个性化，家具行业的服务标准也在不断提升。林氏木业深知这一变革，勇敢地率先提出家具“五包”服务，即在全国范围内为消费者提供免费的配送和安装服务。这一创新服务的推出，有效地解决了网购家具的“一公里”痛点，让消费者的购物体验更加无忧。
这一服务的实现离不开强大的物流供应链支撑，更需要金牌到家服务作为后盾。作为家居物流的领跑者，苏宁物流深知大件商品如家电、家具的物流难度，于是在2018年提出了“十二道金牌”服务理念。这一理念涵盖了仓储、干线、配送、逆向、安装、包装、回收、维修、质保、客服、金融、系统等十二项具有行业领先优势的服务，全面定义了大件物流服务的新标准。
苏宁物流与林氏木业的合作，是极致产品与极致服务的完美结合。基于家居到家服务，两者开始建立更紧密的合作关系，围绕用户需求继续优化末端服务体验。在今年618年中促销风暴中，双方携手应对这场零售行业的大考。疫情之后，市场迎来全面恢复，苏宁物流与林氏木业的协同作战也迎来了第一个促销节点。
近年来，苏宁物流加速深耕家居细分市场，不断升级家居服务能力。基础服务已经延伸到仓配一体、运输、纯配、揽配装一体等更符合市场需求的多元化服务，服务链也扩大到全屋定制、卫浴、瓷砖、软装等全品类线。目前，服务范围已覆盖全国各地331个城市，其中超过30%的四至六线市场也能享受到半日达、次日达、送装一体等标准化服务。
在深耕家居市场的过程中，苏宁物流的朋友圈也在不断扩大。除了与林氏木业的紧密合作，苏宁物流还与宜家、顾家、尚品宅配、喜临门、慕思等数十家知名家具企业达成战略合作。以“十二道金牌服务”标准，助力合作伙伴降低成本、提高效率，领跑大件服务标准与入户体验。
无论是林氏木业的“五包”服务，还是苏宁物流的“十二道金牌”服务理念，都是对消费者需求的深入理解和积极响应。在市场竞争日益激烈的今天，只有真正满足消费者的需求，才能赢得市场，赢得消费者的心。