近日，济南的郑女士向大众网反映了一个令人头疼的问题。她寄出一个价值2000多元的快件，通过韵达快递送到聊城临清。让人意想不到的是，在未经收件人同意的情况下，快递派送员将包裹放在了小区物业。等收件人赶去取件时，却发现快递不翼而飞。通过监控发现，原来是收件人的孩子同学误领并意外丢失了包裹。
郑女士起初尝试与误领者沟通，对方也答应赔偿，但一听到赔偿数额就反悔了。郑女士无奈向新华派出所求助，却迟迟没有得到回应。
自2016年起，《快递安全生产操作规范》明确规定，派送员在投递时需核实收件人身份，并确保按约定提供服务。如果收件人无法亲自签收，经允许后他人可代收，但代收时需核实代收人身份并告知其责任。显然，在这起事件中，派送员并没有遵循这些规定。
大众网记者对类似事件进行了调查，发现在聊城市区，这种现象并不罕见。很多派送员由于无法确保收件人及时接收，会选择让商户或物业代收，这已成为一种常态。代收快件甚至成了商户和物业增加营收的方式之一。有的商户与特定快递公司合作，负责代收快件并获取费用；有的则额外收取收件人费用。也有商户出于吸引顾客、提高人气的原因而“义务”代收。
这种代收方式虽然方便了派送员和商户、物业，却也增加了包裹丢失的风险，并在通知收件人取件等环节上出现了责任不清的情况。虽然派送员会告知收件人领取地点，但当包裹丢失时，责任归属常常让人头疼。
“我们也知道放在这里不全。”一位正在翻找快递的王女士坦言，由于工作繁忙，很多人都会选择将快递放在小区门口的超市或物业处。这也导致了多次出现快递丢失的现象，但责任追究往往无果。
当记者问及如何保证快递安全及是否需要出示证件时，派送员表示实际操作中很难执行这些规定。多数收件人不愿意在领取时出示证件，因此派送员也只能选择其他方式派送或征得收件人同意后改日再送。
针对这一问题，聊城市邮政管理局办公室主任赵静表示，根据《快递安全生产操作规范》，派送员需将快递送至收件人本人并要求出示有效证件。但实际上，由于各种原因，派送过程往往不能严格按照规定执行，导致纠纷产生。如果收件人与快递公司产生纠纷，可以向聊城邮政管理局投诉热线反映，以维护消费者权益。
对于代收已成为常态的情况，我们需要更加关注其中的安全隐患和责任问题。也提醒广大消费者，在接收快递时尽量亲自签收并妥善保管好自己的包裹，以确保个人权益不受损害。更多物流资讯，请关注“物流视界”微信公众号。 (本文来自大众网，不代表中国物通网观点。)
作者：袁志威