近几年，传统企业纷纷进军电商领域，而电商企业也在积极布局线下市场。国美通过实施“零售+互联网”战略，不断加强线上竞争力；京东计划开设百万家便利店，向线下市场渗透。可见，线上和线下正日益融合，相辅相成，而非对立发展。
不久前，阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上提出，新零售模式将成为未来电商发展的主流趋势。新零售的核心在于线上线下结合，形成混合业态。目前线上零售仅占据社会消费品零售总额的小部分，而线上线下结合的零售模式将成为争夺剩余市场的关键。马云还强调，线上线下与物流必须紧密结合，共同推动新零售的发展。
随着消费体验的升级，新零售对城配服务提出了更高的要求。新零售不仅仅是线上线下的简单结合，更是通过技术手段对消费需求、商品等进行精准预测和处理，以实现更快速的库存调拨和消灭库存，提升购买体验。其中，物流配送环节在新零售中扮演着至关重要的角色。城配服务需要大幅度提升物流配送的时效性和准确性，以适应新零售的发展。
一些电商巨头已经开始运用大数据提升配送效率和交付品质。许多企业选择借助供应链配送服务商来解决物流问题，这也为供应链配送服务企业带来了发展机遇。在新零售时代，提升城配效率已成为迫切需求。城配供应链需要解决多个环节的问题，如仓管、运输、调度、线路规划等。还需要考虑司机经验、车辆种类、配送货品种类等因素。简而言之，就是要解决车辆满载、配送实效、交付完整性这三大核心问题。
针对这些挑战，一些供应链配送服务商已经开始进行变革。例如，云鸟科技运用互联网技术和大数据打造了一个“同城供应链交付”平台。他们推出的“鸟眼”系统能够打通商流、信息流和资金流，使整个过程高度可视化且更易管控。“鸟眼”系统还能对配送区域、车型、司机、时长等进行智能匹配和排线优化，实现多环节管控，完美解决车辆满载、配送实效、交付完整性这三大痛点。
云鸟科技还推出了“百灵引擎”，结合海量数据为货主、司机做精准画像，进行智能定价和优选匹配，优化城配运力环节，再度提升效率。由于变革较早，云鸟科技已经走在市场前沿，持续发挥科技实力，深耕供应链交付。
新零售以用户为核心，采取线上线下结合的方式，运用互联网技术不断提升消费体验。对于供应链配送服务商来说，也需要采用技术手段来发挥承上启下的作用，以顺应新零售的发展趋势。借助新零售的发展之势，越早进行变革、付诸实际行动的企业，越有可能占领市场的制高点。云鸟科技的实践表明，通过科技手段优化供应链交付，能够大幅提升配送效率，为企业在激烈的市场竞争中取得优势。未来可期。