一、官方投诉渠道
对于那些遇到邮政快递（EMS）服务问题的人来说，他们可以通过官方提供的投诉电话进行咨询和投诉。
1. 邮政快递客服热线：11183。拨打此热线，你可以查询邮件状态、提出上门揽收服务请求，以及针对邮政快递服务的任何疑问或投诉。
2. 全国邮政业申诉热线：12305。
直辖市或省会城市：直接拨打12305即可。
非省会地区：需要添加所在省份的省会区号。例如，在河南的非省会地区，您需要拨打0371-12305。服务时间通常为工作日的8:30至17:30，人工接听（新疆、西藏的时间略有不同）。在节假日，您可以录音留言。需要注意的是，部分省份（如山东、浙江、湖北等）已将12305热线并入12345政务服务便民热线。
二、其他投诉渠道
除了官方投诉电话，还有其他的投诉渠道可供选择。
1. 线上申诉：
通过国家邮政局的官方网站或微信公众号进行投诉。在公众号上，你只需要填写订单号，描述你的问题并上传相关证据。国家邮政局会对投诉进行处理，而且企业会在30天内强制处理这些投诉。
2. 拨打政务服务便民热线：12345。
如果您发现12305热线无法接通或者处理不力，您可以拨打这个热线，并向他们说明您的快递企业存在问题并要求邮政管理部门介入处理。
三、投诉流程建议：
当你遇到邮政快递问题时，可以按照以下步骤进行投诉：
1. 尝试联系邮政快递企业：拨打11183向邮政快递投诉，并要求他们在7天内给出解决方案。
2. 如果企业没有解决问题，你可以升级到更高一级的申诉：拨打全国邮政业申诉热线12305或者通过线上渠道进行申诉。
3. 如果问题仍未得到解决，你可以考虑使用政务服务便民热线12345来督办，以提高处理效率。
提示：在投诉时，请明确你的诉求（例如要求赔偿金额、道歉等），并提供订单号和相关证据材料。你的每一句表述都至关重要，所以我们鼓励你在投诉时保持冷静、清晰，这样会更有助于问题的有效解决。