EMS快递未经客户同意将快件投放至快递柜的行为已明确违反现行规定。对于消费者来说，这不仅是他们的权益受到侵害，也是快递企业未能履行其应有的责任和义务的表现。面对这种情况，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。
一、明确法律定性
快递企业未经收件人许可就将快件放入智能快递柜，这一行为已经违反了《智能快件箱寄递服务管理办法》以及《快递市场管理办法》的相关规定，构成违约行为。对于这一行为，邮政管理部门可以责令相关快递企业改正，并可能处以警告、通报批评或罚款。对于情节严重者，最高可处以3万元的罚款。
二、消费者处理流程
1. 协商重新投递：消费者可以直接联系EMS客服，要求按照约定的地址重新派送快件，或者要求快递员取出已放入快递柜的快件并进行当面签收。
2. 投诉与举报：如果协商无果，消费者可以向邮政管理部门（如国家邮政局或地方邮政管理局）进行投诉。在投诉时，需要提供运单号、投放记录等相关证据。投诉渠道包括12305邮政业消费者申诉热线、官方网站或官方App等。
3. 费用追偿：如果因为快递企业的违规投递行为产生了快递柜超期保管费等额外费用，消费者有权要求快递企业承担，并可以通过法律途径追索。
三、监管执行现状
自2024年3月的新规实施以来，邮政管理部门已经加强对快递企业的监管力度。的《智能快件箱寄递服务管理办法》再次明确了未经收件人同意不得投放快递柜的规定，这表明该规定仍在有效执行并且力度不减。
面对这种情况，建议消费者立即行动。通过EMS官方客服（11183）提出重新投递的要求，并保留通话记录作为证据。如果问题没有得到解决，消费者可以通过邮政管理部门的官方渠道提交书面投诉，明确诉求并提供相关证据。
消费者应该了解自己的权益，并在权益受到侵害时积极采取行动。也希望快递企业能够履行其责任和义务，为消费者提供更加优质的服务。只有这样，才能共同构建一个公平、和谐、有序的快递行业环境。