国家邮政局近期发布了《快递业务旺季服务保障工作指南》，旨在进一步规范快递业在业务高峰期的运营行为。这一指南的出台，标志着国家对快递业整治的持续深化，继严厉打击超范围经营之后，快递业将迎来一场深刻的服务质量变革。
根据《指南》的规定，各快递企业在春节前以及其他重要节日、大型电商平台促销期间等形成的快递业务高峰期，必须持续提供服务，不得擅自停收或停投快件。这一要求的提出，旨在确保消费者在繁忙的购物季节能够顺利收到购买的商品，避免因快递服务中断而造成的不便。
《指南》还要求，快递企业若因特殊原因需暂停服务，应提前向所在地邮政管理部门提交书面报告，并妥善处理好未投递的快件。服务地点、时间、范围、查询投诉方式等变更时，也需要及时告知消费者，确保消费者享有充分的信息知情权。
值得一提的是，《指南》对于资费调整也做出了明确规定。快递企业因成本增加需上调资费，或为提供法定节假日快递增值服务而另行收费时，必须提前向用户说明并向社会公示。这一规定将有助于防止快递企业在未经用户同意的情况下擅自调整资费，保护消费者的合法权益。
邮政管理部门也在这份《指南》中被要求加强对快递市场的监测和分析，提前对旺季的业务量增长、寄递渠道受影响范围等做出预判，以便更好地指导和服务快递企业，保障整个行业的稳健运行。
尽管大部分快递企业能够遵循《指南》的要求，但部分环节仍存在问题。例如，在春节前的高峰期，虽然未有企业擅自停收或停投快件，但用工荒问题已经开始显现，配送效率受到一定影响。快递业的持续高速增长也让部分企业的“亚健康”状态逐渐暴露。
数据显示，上半年全国规模以上快递公司完成业务量增速连续28个月超过50%，业务收入也有显著增长。收入增速与业务量增速的差距正在拉大，这反映出快递业面临着一定的压力和挑战。
尽管部分快递企业表示不再打价格战，但实际情况是，为了保障快件增长率，一些企业在淡季期间仍然选择降价推出优惠活动，这使得价格战持续不断。
国家邮政局此次发布的《指南》旨在进一步规范快递业运营行为，保障消费者权益。未来，国家邮政局还将重点清理超范围经营的快递企业，配送区域远超经营许可范围的以及没有经营许可的2000余家快递企业将面临严格监管和整治。