现在包裹快递投递服务存在的五个杰出问题是什么

经过深入调查，揭示了当时快递服务存在的四大核心问题：

（1）快递行业的霸王条款横行

新兴的快递行业在法律规范方面尚待完善，因此一些企业利用这一空白推出了种种霸王条款。诸如补偿金额限制、补偿时间限制等不合理的规定层出不穷。特别值得一提的是，对于索赔时限的问题，超过半数的顾客反映快递公司设置的30天索赔期限过于严苛。而对于贵重物品的投递，部分快递公司并未提前告知或明示顾客进行保价投递。一旦物品在运输过程中损坏，顾客在索赔时往往会遭遇低额度的补偿，如仅给予最低额100元的赔偿。

（2）快递补偿机制存在缺陷

索赔难是顾客最为头疼的问题之一。由于快递从业人员素质参差不齐，服务不规范，加上缺乏统一的管理部门，部分快递公司在丢失或损坏物品后，不仅不主动告知顾客，甚至存在诈骗行为。面对纠纷，快递公司常常以各种理由推卸责任，拖延时间，仅给予一些象征性的补偿，使得许多顾客在无奈之下选择放弃索赔。特别是一些挂靠或加盟外地快递公司的企业，在物品丢失后往往将责任推诿给上级公司，增加了解决纠纷的难度。

（3）快递收发速度缓慢

按照现行快递行业的规定，同城快递应在24小时内送达，国内异地快递在72小时内送达。许多快递公司却无法遵守这一承诺。快递延误一两天的情况屡见不鲜。部分快件明明已经到达本地，却因各种原因无法及时送到顾客手中。一些快递公司为了利用航空和陆运资费差异赚取利润，擅自将航空快件改为铁路或公路运输，导致送达时间延迟。更有一些小型快递公司为了吸引顾客，采用虚假承诺的手段，再将业务转交给资费较低的快递公司，使快递变成“慢递”。

（4）收费标准混乱无章

由于缺乏规范的服务标准和有效的监管，目前的快递行业尚未形成统一的服务定价标准。随着快递公司的数量不断增加，收费混乱的现象也日益严重。同样的物品送往同一地点，在不同的快递公司价格却大相径庭。部分快递公司在提供服务时存在随意提高收费标准的情况。例如，在投递海外快件时实施双向收费，却未事先向顾客说明；快递业务员在洽谈业务时也不主动告知顾客快递价格，一旦达成协议，收费额往往远高于中国邮政EMS的同类快递保价费。这些情况均严重损害了顾客的权益，破坏了市场的公平竞争秩序。