申通快递破损怎么处理

一、破损处理流程

收到货物时，请优先进行当场验货。一旦察觉外包装破损或内件损坏，应立即采取行动。拿起手机，咔嚓一声或者录制视频，记录下这一刻，包括快递单号、外包装破损的细节以及物品损坏的情况。如果你的快递被送到了驿站，请及时联系驿站工作人员，告知他们这一情况，并补充取证。

接下来，拨打申通客服电话95543，或者通过官方渠道反馈你所遇到的问题。提供破损证据以及物品价值证明，如交易记录、发票等。初次协商时，你可能会被告知部分赔偿（如50元），但请坚持你的权益，继续要求合理的赔付。

如果初次协商未能解决问题，你可以升级你的投诉渠道。拨打邮政业投诉电话12305，或者通过“邮政业申诉”小程序进行投诉。提供快递单号以及你的投诉诉求。平台会监督申通在7日内处理你的投诉。如果投诉后仍未解决问题，你可以考虑提高赔付金额或者通过法律途径维权。

二、赔偿标准

对于保价物品，如果全部损毁，申通将按照保价金额全额赔偿。如果是部分损毁或短少，赔偿金额将按照保价额与物品实际价值的比例进行计算。

对于未保价的物品，申通将按照实际损失进行赔偿，但最高不超过运费的3倍。如果你能证明物品的价值，可以协商按照实际交易价格进行赔偿，但单票最高不超过300元。对于挂号信件，赔偿金额为运费的3倍。

还有一些特殊情况需要注意。如果申通的故意或重大过失导致物品破损，你可以突破赔偿上限，要求全额赔付。如果寄件超过7个工作日未送达，你可以获得退运费并获赔10元/票。

三、注意事项

在处理这种问题时，一定要注意证据的保存。保留快递面单、破损照片以及沟通记录（建议录音）。维权时效也很关键，建议在签收后24小时内进行反馈，以避免责任推诿。

对于贵重物品，建议支付1%-3%的保价费（最高保价10万元），这样可以在破损处理时获得更高的赔偿保障。保持警惕，遇到问题及时沟通解决，是每一个消费者都应具备的权利和意识。