网易发布暴雪游戏退款说明

【退款中心】深入理解您的权益——游戏产品退款攻略

一、退款适用范围及内容解读

尊敬的游戏爱好者们：关于我们旗下的一系列游戏产品——《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》等，现已启动退款服务。本次退款涉及的范围主要为已充值但未消耗的虚拟货币及未失效的游戏服务。这意味着，如果您有未使用的战网点数、游戏时长等，均可申请退款。不过请注意，买断制游戏的费用是不在退款范围内的。通过金币购买的时光徽章以及免费获得的虚拟物品不在退款之列。

二、退款时间与流程详解

退款申请的时间窗口已经开启，自2023年2月1日11时起至2023年6月30日止。逾期将无法享受此次退款服务，望周知。申请方式如下：请通过“暴雪游戏服务中心”公众号进行提交，同时需配合身份验证以确保您的权益。退款金额将以账号内剩余可退款商品实际数量为准，且不超过您的历史累计付费金额。

三、重要注意事项提醒

审核过程可能需要一些时间，一旦通过，退款将在15个工作日内到账。处理速度可能会受到申请量的影响。存在安全隐患的账号将无法获得退款资格，请确保您的账号安全。如果您对退款结果存在疑问，可以通过客服渠道或12315平台进行申诉。

四、其他补充说明

针对部分玩家关于幽灵虎坐骑、星际争霸买断制费用等不可退款内容的质疑，我们深感理解并感谢您的反馈。在退款初期，由于申请量巨大，曾出现短暂的申请积压，高峰期甚至超过百万玩家排队。我们正在努力优化流程，以便为您提供更好的服务。

如果您对退款状态有任何疑问或需要进一步的帮助，建议您通过官方渠道查询，我们将竭诚为您服务。也请您持续关注我们的官方信息，以便及时了解的退款动态和相关信息。希望您能够顺利享受此次退款服务，我们期待继续为您提供优质的游戏体验和服务。