6月24日，上海一位女士发布视频称，她的孩子感冒后来去药店买药，药店给他开了14盒824.8元的药。作为一名家长，她对此感到非常生气，然后来到药店寻找理论。
视频显示，一名女子正在与药店柜台的工作人员发生争执。这名女子愤怒地说“感冒帮我配800元的药。对不起？马上帮我退！工作人员回应说:“如果你觉得配液太多，可以退一部分，没问题。工作人员解释说，现在一盒药的量太少了，一盒药的价格很贵。一盒药至少要七八十元，有些药一盒只有六包，只够吃两天。与以前相比，这些药物的用量减少了，不像以前那样吃了四五天甚至五六天。
该工作人员表示，开药时会询问病人的病情，“如果病情严重，我们会根据情况增加剂量。”
6月25日上午，记者联系了被责骂的杨河堂药店（位于上海唐东店），工作人员表示，该事项已向总部报告，总部将采取处置措施。记者随后致电杨河堂制药总部，工作人员回应说，领导已前往商店进行调查，核实后将给出实际结果。