1月10日，安徽合肥的一位消费者称，自己花39.9元在伊利直播间买了30个冰淇淋，收到了30个泡沫箱感觉很浪费。
这件事引发了用户的关注，伊利客服回应正在核实，不存在凑单换快递折扣情况。1月11日，冰淇淋经销商回应称，该顾客共下了两单，每单30支，但由于客服人员误将30支冰淇淋拆成30个订单，导致出现过度包装的情况。
已向收货人做出了解释，收货人也表示理解。此前，国家邮政局市场监管司曾表示，将着力开展过度包装专项治理，力争在一年内有效遏制此类违规行为，并初步建立防止过度包装的长效机制。