中秋国庆假期临近,不少人在订机票时发现了一个新变化:除了原来那份免费的飞机餐,现在还能自己掏钱,挑一份更合口味的餐食。这两年,国内多家航司集中发力付费定制飞机餐,煲仔饭、牛排、冒菜、鱼子酱拼盘,一样样飞上了云端。那么问题来了,在三万英尺的高空,你愿意为一顿美味额外买单吗?
一、云端大餐正在打破千机一味
社交平台上,越来越多旅客晒出自己的云端大餐。煲仔饭、牛排、烟熏三文鱼,还有各种地方小吃,彻底颠覆了人们对飞机餐的老印象。过去提起飞机餐,大家的共识往往是给什么吃什么,选择单一,口味平平。
而如今,国航、东航、南航等多家航司密集加码付费餐食赛道。从十几元的平价轻食,到四五十元的家常套餐,再到数百元的高端鱼子酱大餐,机上餐饮正在告别千机一味的年代。
有旅客说,这事儿挺好的,尤其是经常飞来飞去的人,吃饭没个点,能有这样的服务,确实方便。
二、航司为什么要打这副牌
过去,航空餐收费通常是廉价航空的做法,全服务航司只要航程达标,经济舱旅客就能拿到一份免费飞机餐。可现在情况变了。国内民航市场竞争激烈,部分航线上全服务航空公司的票价已经接近廉价航空的水平,再叠加油价高企,全服务航司不得不找一条精细化管理的新路。
近年来旅客运输量稳步增长,航食成本在航司整体营业成本中的占比虽然不足百分之五,但支出总额却在持续攀升。以三大航为例,2023年航食总支出为86亿元,2024年增长到128亿元,到2025年已超过140亿元,两年累计增幅超过六成。
与此同时,单份航食的成本也在往上走。国内经济舱长途免费正餐的成本约为每份25到30元,即便是短途简餐,成本也在10元左右。
航科院航空运输研究所主任经济师钟山指出,在传统的无差别配餐模式下,大量旅客直接不吃,或者只吃一点点,食材、冷链和人工等成本都被无效消耗掉了。对航司而言,成本投入和旅客体验严重失衡。
专家表示,付费餐食模式正是在这样的背景下产生的。旅客在线上提前预订付费餐食,航司就可以同步取消对应的免费餐食配置,从而减少无效备餐和食物浪费,提升餐食资源的投入产出比,同时让旅客获得更精细的服务。
钟山还提到,航司可以基于旅客的消费偏好来反哺餐食研发。通过分析提前选餐的数据,能够精准掌握不同航线、不同时段旅客的口味偏好,有针对性地开发带有地域特色的细分餐品,进一步强化常旅客体系的黏性和权益感知。
三、免费餐会不会明存暗降
面对付费飞机餐的兴起,中国航协早就表态,免费飞机餐不会取消。但在消费分化的趋势下,免费飞机餐的品质底线还能不能守住,成了不少人心里的疑问。
记者采访发现,大部分旅客对多一种选择表现出较高的接受度,但也有旅客担心免费餐的品质会跟着下降。
有旅客说,在原有服务的基础上多提供一种选项,可以接受,但一定要保障原有的那份。也有旅客表示,降级肯定接受不了,如果航司想让大家没有这种困扰,就要把信息公开做好。
法律专家也给出了明确意见:航司在推出付费飞机餐的同时,如果通过变相手段降低原有免费餐食的标准,或者强制旅客购买付费餐食,就属于损害消费者合法权益的行为。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析,这样做会损害消费者的知情权。消费者一开始并不知道标准降低了,比如以前是热食,现在换成了普通凉食。还有一种情况是变相强制消费者购买,这类行为可能损害消费者的公平交易权。
陈音江认为,航司为旅客提供更多选择,必须在原有基础上做加法,而不是做减法,要让旅客在充分知情的前提下自主选择。
具体而言,首先要保证质量,餐食的品质要与性价比相匹配;其次,在机票销售环节,要把收费标准和餐食内容事先有效地告知消费者;另外,从消费者角度来说,买机票时也尽量看清楚相关信息。
四、加法还是减法,考验的是诚意
付费飞机餐本身不是坏事。它把选择权交还给了旅客,也为航司减负提供了一个现实出口。但这场改革能不能走远,关键看一件事:免费的那一份,有没有被悄悄动过手脚。
真正聪明的生意经,从来不是在存量上做文章,而是把增量的蛋糕做好。航司如果能在守住免费餐品质底线的同时,用更精细的供给满足多元化需求,那么这顿云端大餐,才算真的值回了票价。
