8月2日，胖东来发布《关于不文明行为的管理说明》，将大量占用公共饮水及公用便民资源、私取私用列入不文明行为清单。此举被视为针对此前引发热议的直饮水过度取用乱象出台的专项管理规则。记者向新乡胖东来大胖店核实，工作人员回应称，直饮水主要为方便环卫工人等户外工作者饮水，顾客拿水杯正常接水不会受干涉，若拎大桶取水则会被制止。
此前，胖东来广场直饮水成免费取水点一度登上热搜。有人拎着大号矿泉水桶在直饮水处接满带走，工作人员曾淡然回应灌了就灌了，反正也就是点水。这些直饮水设备本是为过往行人、环卫工人等提供便利，冬天还会提供热水，均不限量使用。逮住公益设施如此薅羊毛，既不合适也不体面。
一句灌了就灌了，让人看到企业的厚道与包容。与其花精力防范极少数人钻空子，不如用信任守护更多人的现实需求。这家企业不仅免费供应直饮水，还提供修鞋、宠物寄存、应急雨衣等诸多免费服务，每项都不计较即时回报，却在悄悄积累口碑。一家不怕被薅的企业，会让更多人愿意走进来、留下来。
这份格局并非孤例。近年来，有商家设爱心冰柜为户外劳动者免费提供冷饮，有餐馆为环卫工人供应免费早餐、为困难群体提供爱心餐。当中或许偶尔有人多拿多占，但绝大多数人都在默默守护这份善意。
有人担心不计较会助长占便宜的风气，但换个角度看，正是这份不设防的包容，唤醒了更多人的自觉与共情。当善意不预设恶意、信任先于管控，会推动正向循环形成，让越来越多人主动维护这份公共温暖。就像爱心冰柜里有人悄悄补上饮料，爱心餐馆里有人预存了五百碗面。
当然，商家不计较是一回事，作为个体，总要有些公共文明的分寸感和打破规则的羞耻感，不能无底线消耗人与人之间的善意。信任不应被辜负，包容应该被珍惜。如此，善意才能在城市里流动起来，滋养出更有温度的社会。