与辉同行携手前行，共筑信任桥梁——关于“优思益”的回应
在春意盎然的四月，我们与辉同行对的“优思益”高度重视，即刻启动了全面复盘核查程序。针对央视对优思益相关商家与商品的报道，我们表达深切关注，并对消费者的疑虑和担忧表示诚挚的歉意。
我们深知，信任是消费者与我们共行的基石。考虑到消费者的权益，我们决定在官方调查结果出具前，对于在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者，我们将先行垫付、全额退款，全力以赴保障消费者的权益不受损害。这是我们对于消费者信任的回报，也是我们对于社会责任的担当。
对于此次，我们深感痛心并真诚反思。我们始终秉持严格的产品选品审核制度和风控把关机制，但此次的发生，暴露出我们在某些环节还存在疏漏。后续我们将依据最终的核查结论，及时同步所有处理进展，并以此为契机，进一步强化产品质量监控，严格复盘选品审核流程，严防类似问题再次发生。
“澳洲优思益”这一品牌，在消费者中享有较高的知名度，但此次让我们意识到，品牌的影响力不应仅仅建立在消费者的信任之上，更应建立在真实、可靠的产品和透明的信息之上。我们将以此为戒，不断提升产品质量信息透明度，确保消费者的知情权。
我们感谢食安办、市场监管总局、海关总署以及抖音、淘天、小红书等平台的严格监管和约谈。我们将严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，加大不良信息处理力度，确保平台内在售商品的真实性和合法性。
我们也将加强与消费者的沟通渠道建设，畅通消费者咨询、投诉、举报渠道。我们深知消费者的声音是我们前进的动力，也是我们改进的方向。我们将虚心接受消费者的批评和建议，努力提升服务质量，赢回消费者的信任。
在此，我们再次向广大消费者表示深深的歉意，并承诺我们将以更加严谨的态度、更加务实的行动，为消费者提供更高质量的产品和服务。我们相信，只有赢得消费者的信任，才能赢得市场的认可。让我们携手同行，共同营造一个诚信、透明、公平的市场环境。