旅行社回应游客法国遇袭

关于行程变更争议及应急处理措施的报告

近日，某旅行社组织的一个旅行团在境外遭遇行程变更的争议。关于此事，旅行社与游客之间的观点存在分歧，但旅行社最终采取了积极的应急处理措施，并调整了费用承担方案。以下是关于此事的详细报告：

一、行程变更争议

旅行社表示，所签合同的行程仅为“参考行程”，在实际操作中，仅对马赛的一晚住宿安排进行了变更（并未安排游览）。他们认为已在出团确认书中对变更进行了标注。部分游客对此表示质疑，他们认为未收到充分通知，且变更导致他们误入骚乱区域。

二、应急处理措施

在事态发生后，旅行社迅速采取行动：

1. 立即报警并与中国驻马赛总领馆报备情况。

2. 将旅行团紧急转移至瑞士，取消了原定的巴黎行程。

3. 与警方协调，确保游客安全抵达旅馆。

三、费用承担方案调整

最初，旅行社提出游客需共同承担改道瑞士所产生的额外费用的一半（每人255欧元）。经过协商，最终旅行社决定全额承担这些费用，并承诺退还已收取的款项。对于未能完成的法国行程，无论是否追回相关款项，都将进行统一赔付。

四、事件定性

旅行社坚称此次事件为“境外突发不可抗力事件”，并表示已尽一切努力保障游客的安全。对于后续未出发的团队，将根据当地局势调整行程。

目前，该旅行团已按照调整后的计划继续瑞士的行程。中国驻法使馆也提醒游客加强安全防范，并提醒游客留存紧急联系方式。

此次事件虽引发争议，但旅行社的积极应对措施和灵活调整值得肯定。希望各方今后能更加紧密地协作，确保旅游行程的安全与顺利。