根据的国家邮政局公告，一份关于邮政业消费者申诉情况的通告被发布。这份报告详细展示了2018年3月份，全国范围内的快递服务公司所接受的消费者申诉情况，并特别点名了宅急送等43家快递企业的具体投诉情况。这份榜单上的排名，揭示了消费者对各快递企业服务和口碑的直接反馈，排名越靠前，代表被消费者有效申诉的次数越多，也就意味着服务和口碑相对较差。
在刚过去的3月份，宅急送的有效申诉率达到了每百万件58.57的较高比例，位列投诉榜单首位。据悉，这一数据相比2月份的56.59有所上升，宅急送连续两个月位于投诉榜首，这对其口碑无疑造成了一定的影响。
深入这份投诉数据，我们可以看到，全国快递服务的有效申诉率为百万分之3.81，相较于前一月以及去年同期均有所下降。在投递环节，申诉率主要来源于快件延误、丢失损毁以及服务质量问题。其中，宅急送在这几方面的投诉均有所涉及。
值得注意的是，国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局共接收到消费者申诉达到23万多件。其中涉及快递服务问题的申诉占到了绝大多数，而有效申诉的数量为1万六千余件，比上年同期下降了35.0%。尽管整体投诉数量有所下降，但这依然暴露出部分邮政和快递企业在服务过程中存在的问题。
对此，邮政管理部门依法依规对消费者申诉进行了调解处理，为消费者挽回了大量经济损失。消费者对邮政管理部门以及各企业的申诉处理结果满意度较高。
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这份报告为我们揭示了邮政快递行业的一些真实情况，也提醒各快递企业重视消费者的反馈，不断提升服务质量，减少投诉率，增强消费者的满意度和信任度。