这不是快递公司的责任问题，您的快递在已经被收件的情况下，理应有相关的扫描记录。但现在没有任何信息，很可能是发货方出现了问题。以下是几种可能的情况：
卖家可能提供了错误的单号，但这种情况概率较小。
卖家可能已经预先填写了快递单号，但实际上物品由于各种原因暂时无法发货，比如时间紧迫或者暂时缺货。这种情况的可能性最大。
第三，快递已经收取了货物，但尚未录入系统，这种情况可能性较小。
卖家可能存在欺诈行为，使用虚假单号故意拖延时间，但这种情况概率也相对较小。
面对以上情况，您最好的做法是立即联系卖家，查询订单状态。如果卖家确认单号无误，那么很可能是订单出现了问题，您可以考虑直接申请退款以避免损失。
如果您是自行发货，那么请首先确认单号是否正确，无误的话请立即联系当地快递网点。根据我多年的经验，建议您尽快采取行动。感谢您的信任与咨询。