针对卖家而言，当手机的外包装盒完全消失，原先的包装盒不见踪影时，存在两种情况。
情况一：在交给快递时，你是否保留了手机的包装盒呢？如果没有包装盒作为证明，那么在收货时即便出现问题，也无法向卖家追究责任。因为在快递面前验货并签收后，你没有提出任何异议，淘宝平台会默认卖家发出的货物没有丢失。请务必留意这一步。
情况二：在交快递时你保留了完整的包装，但当货物到达卖家处时却不见了踪影。这时，你有权向快递提出索赔。这种情况下的索赔相对更为容易实现。你还发现配件和手机存在划痕等痕迹。这时，你需要明确责任归属——是快递的责任还是卖家存在问题？如果确认卖家销售的产品并非正品，比如提到的三星并没有该款手机，那么你可以考虑向淘宝平台投诉卖家。以销售假货为由进行投诉，你获胜的几率会相对较大。这个问题对于消费者来说非常重要，因此在购买产品时务必谨慎并保留好所有相关证据。